ERP e CRM

1. INTRODUÇÃO

O mundo se transformou e ganhou a web, agora as empresas precisam rever seus conceitos, se reestruturarem para se adaptarem aos novos conceitos de comunicações mais rápidas e das novas maneiras de fazer negócios. As empresas estão sempre competindo pelo mercado e cliente. Devido a isso, já perceberam que para se manterem firmes no mercado, não basta ter produtos ou serviços de qualidades e menor preço. É preciso conhecer, interagir com o cliente, saber dos seus costumes e necessidades, é preciso também criar um relacionamento com o cliente, capaz de integrar valor pra ele e que traga lucro para a empresa, eis que surge o CRM.
Para acompanhar a evolução tecnológica e de mercado, as empresas precisam também ter sistemas de informações capazes de aperfeiçoar e remodelar suas atividades. O sistema capaz de fazer com que isso aconteça é o ERP que tem como característica central aperfeiçoar a gestão e conseqüentemente auxiliar as empresas a atingir os objetivos.

2. CONCEITO
2.1 – CRM
CRM (Customer Relationship Management/ Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento da empresa com o cliente ou ainda um sistema de gestão onde o foco é o cliente e que reúne vários processos de uma forma organizada.
O CRM surgiu no final dos anos 80 e se expandiu no início dos anos 90, principalmente nos EUA, sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação, aquele marketing praticado com o objetivo de "fechar vendas", focado na transação, naquele ato único de compra-venda. No marketing de relacionamento é mais importante iniciar um contato, e deixar a porta aberta para próximos contatos e futuras compras, do que fechar uma venda.
Existem três tipos de CRM:
CRM Operacional - é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.
CRM