ERP x CRM

ERP x CRM

Alana Natasha dos Santos
Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP
Sistema da Informação

Resumo
A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos.
A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem seu pensamento estratégico para uma esfera maior faz com que seja necessária uma coleta de informações de maneira mais rápida e precisa. À medida que as empresas expandem sua cobertura geográfica de mercado, seus dirigentes precisam de dados que os ajudem a identificar oportunidades e mudanças no seu público alvo. Entender o mercado a sua volta é vital para a empresa que pretende se manter competitiva neste novo cenário.

Palavras-chave: Planejamento, Internet, Comunicação, Tecnologia da Informação, Sistemas

Introdução O presente artigo tem por finalidade apresentar Os Projetos de Modernização da Informática, acompanhados da Implementação de um Sistema Integrado de Gestão, que devem estar integrados numa visão global da empresa e contando com apoio da alta administração, e com todo o corpo gerencial.
Na determinação deste encaminhamento se faz necessário para conhecer as necessidades de otimização dos Processos de Negócios, bem como dos Recursos Informacionais (Hardware e Software). A participação dos integrantes da empresa é muito importante, e que todas as áreas envolvidas façam parte, da elaboração deste projeto, para que se debrucem sobre o próprio negócio e observem o que há de aplicável à realidade da mesma, buscando em livros e na internet. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) apresentam no artigo os apontamentos e suas definições, seus conceitos, as principais aplicações, vantagens e riscos envolvidos na