erp, crm

ERP, SCM, CRM
Camila Braverman
Laura Kim
Letícia Figueiredo
Tiago Costa

ERP-ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
 Sistema de Gestão Empresarial
 Software que reúne dados e procedimentos de

diversos setores
 Integração dentro da empresa

Logístic a Distribuiç ão Recursos
Humano
s

Financeir o Produçã o ER
P
Vendas

Controlador ia Estoque

VANTAGENS DA ERP
 Diminuição de custos
 Redução do tempo dedicado a cada tarefa
 Otimização do fluxo da comunicação entre diferentes

áreas
 Ajuda na tomada de decisões
 Evita erros humanos

DESVANTAGENS DA ERP
 Alto custo com customização e implementação
 Processo de instalação demorado
 Necessidade de preparo e treinamento dos funcionários
 Dependência do software

SCM - SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
 Supply chain: cadeia de suprimentos
 Permite que as empresas no mercado tenham maior grau de

competitividade
 Produto/serviço chega ao consumidor de forma mais eficiente
 Integração de sistemas

VANTAGENS DO SCM
 Reduz o número de fornecedores
 Integra a infraestrutura
 Serviço de maior qualidade
 Diminui o custo de produção

Rapidez

DESVANTAGENS DO SCM
 Maior investimento em recursos e pessoas
 Menor flexibilidade
 O tempo de implantação é de médio a longo

CRM-COSTUMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT

 Reune as áreas de Marketing, serviços de atendimento e vendas
 Integração do cliente no processo de produção
 O sistema armazena de forma padronizada as atividades com os

clientes

Colaborati va CRM
Operaciona
l

Analítica

VANTAGENS
 Facilita o processo de inovação no

desenvolvimento de novos produto
 Ganha fidelidade do consumidor

DESVANTAGENS
 Necessidade de atualização do banco de

dados com frequência
 Resistência dos funcionários

BIBLIOGRAFIA

 http://www.infowester.com/erp.php
 http://

scm.ncsu.edu/scm-articles/article/what-is-supply-chainmanagement
 http:// www.alexandresmcampos.adm.br/informatica/outros/scm .htm
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