Erp e crm

ERP - Enterprise Resource Planning
Os ERPs, em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automatização e armazenamento de todas as informações de negócios.
Têm um objetivo fundamental: controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque e logística. Possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, o que permite administrar os negócios em uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos e das informações online e em tempo real. Em suma, permite aos gestores das empresas visualizarem as transações efetuadas, o impacto delas em cada área da empresa, desenhando um amplo cenário dos negócios.
Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são: Eliminar o uso de interfaces manuais Redução de custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado.
Os componentes típicos de um ERP são: Finanças, Contabilidade, Planejamento e Controle da Produção, Recursos Humanos, Custos, Vendas, Marketing, etc.
CRM – Customer Relationship Management
A ferramenta CRM serve para gerar lucro através da eliminação de desperdícios com despesas de marketing e do desenvolvimento da lealdade dos clientes, fazendo com que cada interação com eles seja mais eficaz e eficiente. Com isto torna-se possível para uma organização coletar e analisar dados do cliente, expandindo a fronteira de atendimento e criando valor adicional para seus produtos e serviços.
Mais do que uma simples ferramenta da tecnologia da informação é um conceito ou filosofia que consiste