Endomarketing

Sumário
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 7
Conceituando ............................................................................................................ 7
O marketing começa pelo marketing interno........................................................... 7
De dentro para fora .................................................................................................... 8
Marketing interno, marketing para dentro ou Endomarketing ? ............................ 8
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 11
Índice de figuras. ...................................................................................................... 12

1 INTRODUÇÃO

Conceituando

A essência do marketing está no processo de troca. Ao se identificar desejo ou necessidade, busca-se satisfazê-lo, comprando produtos ou serviços de quem tem para vender, estabelecendo assim, uma troca nas quais organizações e clientes
- empresas ou consumidores- participam.
Essa relação de troca está presente na vida do homem desde a economia de subsistência, onde o que havia eram trocas de excedentes de produção e posteriormente o surgimento do dinheiro como unidade de valor. Ainda que o processo de troca seja muito mais complexo, o conceito básico ainda é o mesmo.

O marketing começa pelo marketing interno
O termo “endomarketing”, em grego, significa ação ou atitude feita no interior. Foi criado por Saul Bekin em 1990, e seu significado no mercado é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno, abrangendo todos os funcionários de uma empresa, incluindo colaboradores, fornecedores, clientes, acionistas e demais pessoas que interajam com a instituição.

Figura 1 - Saul Bekin

De dentro para fora
“O marketing interno deve preceder o marketing externo. “Não faz sentido
prometer