CRM e suas vantagens para fidelizar clientes

1 INTRODUÇÃO
Em meados da década de 50 iniciou-se uma versão do marketing relacionado a propaganda, que tinha por objetivo mostrar o modelo do produto através da comunicação em massa. Com o decorrer dos anos os clientes tornaram-se cada dia mais exigentes, pois as propagandas tinham a preocupação em aparecer nos horários nobres e a todos ao mesmo tempo, sem questionar público –alvo (ZENONE, 2001 p.16). Os consumidores na verdade, sentiam carência de um atendimento mais individualizado, que atendesse a suas necessidades. Somente na década 90 que o marketing se focou mais no cliente e em suas necessidades, nascendo assim o marketing relacional. A aposta das empresas estava nos clientes habituais, opondo-se ao tradicionalismo que é o produto e angariar novos clientes. Através do relacionamento priorizado fidelizavam os clientes. Seguindo este mesmo conceito surgiram o marketing one-to-one, que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que garante através do seu uso um relacionamento mais estreito com o cliente (ZENONE, 2001 p.19). O principal objetivo do CRM é capacitar a empresa para tratar com consistência a interação com os clientes, por meio de canais e funções, e assim construir, manter e aperfeiçoar as relações com eles. ( ALMEIDA, SIQUEIRA, ONUSIC, 2005 p. 86). Alguns estabelecimentos no setor alimenticio utilizam o CRM para ter em seu sistema informatizado os dados dos clientes, tornando o atendimento mais prático, rápido e eficaz. Porém outros do mesmo ramo ainda tem resistência a essa ferramenta.

1.1- SITUAÇÃO-PROBLEMA A ferramenta de relacionamentos reconhecida com grande eficiencia nos dias atuais é o CRM , que tem o objetivo de tornar consistente o relacionamento das empresas com seus clientes. Partindo desse