Sistema CRM 2

A sigla CRM é a abreviação do termo em inglês Customer Relationship Management que significa Gestao de relacionamento com o cliente. Podemos definir CRM como uma estratégia de gestao de negócios através do relacionamento com o cliente, com o objetivo de obter maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva para a empresa e como uma estratégia voltada ao entendimento e antecipaçao das necessidades dos clientes atuais e potenciais da empresa.O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o relacionamento empresa-cliente , empresa- fornecedores e também o relacionamento da empresa com os seus canais de distribuiçao.
Em outras palavras, podemos dizer que o CRM é um conjunto de ferramentas que servem para automatizar e facilitar todas as informaçoes com o cliente.
O CRM permite ao usuario que em uma unica ferramenta ele possa acompanhar e gerenciar o cadastramento e atendimento categorizado e segmentado de clientes , alé de permitir uma análise completa do ciclo de vendas , do primeiro contato com o cliente até à venda final- o que chamamos de pipeline- permitindo um diálogo constante com o cliente, nas fases de seleçao , uso, melhoria e troca de um produto ou serviço.Essa ferramenta serve para gerar lucro através da elininação de desperdícios com despesas de marketing e do desenvolvimento da lealdade dos clientes , fazendo com que cada interaçao com eles seja mais eficaz e eficiente.Com isso, torna-se possível para uma organização coletar e analisar dados do cliente, expandindo a fronteira de atendimento e criando valor adicional para seus produtos e serviços.
Com o CRM , a empresa consegue efetuar análises para focalizar energia em negócio de fecho mais provável além de analisar a performance do negócio, processar de maneira eficiente propostas e encomendas e ainda permitir que as equipes de vendas remotas tenham acesso imediato as infomaçoes corporativas, melhorando assim a atividade comercial da empresa.
As empresas que adotam o conceito de