CRM - MARKETING

Segundo Kotler, "marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros." (KOTLER, 1985)
Na visão de Marcos Cobra "Marketing é uma força de sentir o mercado e buscar o desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam necessidades específicas." (COBRA, 1986, p. 24)
Muitas pessoas associam o Marketing exclusivamente com a venda e propaganda. A publicidade e venda são apenas uma parte importante do marketing. O Marketing abrange entender as necessidades e desejos de um determinado tipo de consumidor, planejar e desenvolver o produto ou serviço, elaborar estratégias de comunicação e vendas, e, além disso, manter uma boa relação com o cliente é essencial.
Assim, dessa forma o consumidor tem papel fundamental na criação de novos produtos e serviços, adequados as reais necessidades do mercado.

Marketing Mix
O conceito do Marketing mix ou os 4 P’s apresentado por Neil Borden, são os 4 elementos básicos para desenvolver o marketing. São eles:

PRAÇA ( DISTRIBUIÇÃO )
Trata-se do local aonde o produto ou serviço será comercializado, podendo ser online ou espaço físico. A distribuição tem um papel muito importante, pois é a partir desse momento que o cliente terá acesso aos produtos e serviços.

PREÇO
É o valor cobrado através da aquisição de um produto ou serviço. Ao preparar uma estratégia de preço de um produto, deve-se levar em consideração todos os gastos para sua fabricação: mão de obra, matéria-prima, tempo. É importante ressaltar que o seu preço esteja em média com o da concorrência, e que ao mesmo tempo lhe dê lucratividade.

PRODUTO
São os bens e serviços que a empresa oferece aos seus clientes, tendo em vista satisfazer a necessidade de seus clientes. Os produtos também são as marcas, embalagens, serviços, ideias, bens, pessoas ou a junção de todos esses elementos.

PROMOÇÃO
Refere-se as estratégias de divulgação, seja ela