CRM e marketing

INTRODUÇÃO

O desenvolvimento da economia e também da indústria desde os anos vinte até os dias de hoje, as guerras, e pós-guerras, a globalização, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros e inúmeros fatores, juntos fizeram com que o papel do marketing mudasse e se desenvolvesse.
De acordo com McKenna (1992), um ótimo exemplo se dá quando as empresas deixaram de utilizar com tanta frequência o sistema push/pull, a fim de tentar modificar a mentalidade do cliente, e fazer com que o mesmo se adapte ao produto. As organizações perceberam que atualmente quem dita às regras de consumo são os clientes, e se observou que os esforços deveriam estar centrados não somente em seus produtos, mas principalmente nos consumidores. As organizações então saem do marketing do “qualquer cor”, desde que seja “preto”, para o marketing do “diga que cor prefere”.
Por assim dizer, a primeira tarefa de qualquer organização passa a ser a de gerar consumidores para sobreviver. Ao seguir este pensamento deve-se afirmar que cada organização tem por dever saber gerenciar as diferenças de necessidades de cada consumidor, fazer com que ele se sinta único: precisa entender que ele passou a ser fundamental. E com o grande desenvolvimento das empresas nos últimos anos, aos poucos essa ideia está sendo assimilada cada vez mais, pois as empresas descobriram a importância de tratar cada cliente individualmente, oferecer produtos e serviços personalizados, objetivar sempre

2.1. Conceito de Marketing

A expressão anglo-saxônica marketing é derivada de acordo com Cobra (2009) do latim “mercare”, que denomina o ato de comercializar produtos na antiga Roma, onde tudo que era produzido se vendia, com outras palavras, era comprado, não te tinha a necessidade de maior esforço para vender, e o marketing não era necessário.
No século passado se observou a necessidade do marketing, no coração do capitalismo, nos EUA na década de 1940, e desse tempo até hoje, nenhuma organização faz