Crm- ferramenta de marketing

Matriz de atividade individual*

Módulo: 02 Fórum
Título: CRM- Customer Ralationship Management
Aluno: Luciene Moura
Disciplina: Int. ao Marketing Turma:
Introdução
O termo competitividade tem sido muito utilizado nos últimos tempos. Pegarei emprestado da Wikipédia a explicação para esta palavra tão comum no meio corporativo: “...é a característica ou capacidade de qualquer organização cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Baseia-se na capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou cidadãos aos quais serve...”. A economia aquecida gerando mais oportunidades de emprego, faz crescer também a procura por qualificação profissional por parte dos potenciais candidatos ao novo ambiente econômico e tecnológico. Como devem se preparar as instituições de ensino frente a uma demanda exigente por qualificação de excelência para estarem na lista de escolha destes candidatos? O que oferecer-lhes como diferencial? Como fidelizar os alunos existentes e aumentar a captação de novos? O desafio de responder às perguntas acima é de responsabilidade do gestor de marketing das instituições. Nesta atividade veremos a importância de um conjunto de estratégias fundamentadas no marketing de relacionamento-CRM- contribuir significativamente no alcance destes objetivos.
Importância do CRM em uma instituição de ensino A ferramenta CRM (customer ralationship management) é muito importante em qualquer instituição que valorize o atendimento às necessidades dos consumidores de seus serviços e/ou produtos, o mesmo não seria diferente nas instituições de ensino. Com o surgimento de novas instituições educacionais a concorrência no segmento cresceu sensivelmente, o que veio despertar em gestores do setor a necessidade de diferenciar a maneira como atingem seu público alvo. O CRM, além de contribuir para o alcance de melhor rentabilidade para a instituição, coloca em prática o que a instituição prega, como seus valores, sua