Crm - customer relationship management - gestão de relacionamento com o cliente.

São Paulo, novembro de 2010

Giancarlo Signore RA: 42208043-2

FEI 5º SEM./DP4 SEM.

[pic]

Profª: Mercy Escalante Ludeña

Marketing de Relacionamento e CRM Social com tendência:

Objetivo:

O objetivo do trabalho aqui desenvolvido é analisar o CRM e a interação com as mídias sociais, não somente mostradas como uma ferramente fútil, mas sim como poderosa ferramenta de marketing, comunicação e vendas.
Os cases foram colocados ao acaso e não isoladamente num só local do trabalho, para melhor explanar o assunto e trazer para mais perto o assunto quando necessário.
Como o CRM Social é um tema relativamente novo, pois as redes sociais são relativamente novas, tive dificuldades em encontrar cases relacionados ao tema.
Em sua maioria os cases estão na integra como foram achados na internet. Porém fiz a introdução, análise e conclusão com minhas palavras. Há para os que tiverem interesse em aprofundar mais ao assunto alguns links para o Youtube, são interessantes pois ajudam compreensão dos dois tipos de CRM.

Entendendo o que é CRM:
Marketing de Relacionamento e CRM são as mesmas coisas. Então um progama deste tipo é voltado a identificaçãio de necessidades de todos os seus clientes antes mesmo que ele perceba, ou seja, saberei que vc precisa de cueca antes de vc mesmo perceber. Além disso, o CRM (ou mkt de relacionamento) cria projetos de fidelização de clientes, com campanhas promocionais e premiações para estes.
As divisões de clientes são feitas por cliente de alto valor, baixo valor e pouco valor. Só assim a empresa consegue indentificar aquela conhecida proporção 80/20 e quem traz lucro e quem traz gastos as empresa, para posteriormente dedicar esforços a fidelização destes clientes promissores. [pic]

Através do marketing de relacionamento, que as empresas podem palnejar ações voltadas aos clientes, buscando que estes tornem-se cada vez mais fieis a seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e