Comportamento do Consumidor

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DO CONSUMO NO SETOR TURÍSTICO, NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: UM ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PARA O MARKETING

VINICIUS GONDIN FELGUEIRAS
2012

RESUMO

O propósito do marketing, é satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores por meio da produção de produtos e serviços. Assim, conhecer as pessoas, suas necessidades, seus desejos e seus hábitos de compra torna-se fundamental para a eficaz administração mercadológica. Para maior compreensão desse conceito, foi realizado um estudo do comportamento do consumidor no setor de serviços, de forma a identificar novas oportunidades e agregar valores aos clientes. O estudo apresentado tem como base as percepções de consumo dos dias atuais, do setor turístico, no estado do Rio de Janeiro. O trabalho apontou características diferentes entre os consumidores e preocupações com quesitos como segurança.Com o resultado da pesquisa, pode-se verificar que o consumidor está muito mais exigente e cada vez mais procurando agregar valor a sua compra.

Palavras-Chave : Marketing ; Comportamento do Consumidor ; Marketing Turístico

1. Introdução

Com o advento da globalização, houve uma elevação na competitividade no mercado mundial e o cliente, antes visto como um coadjuvante no processo de comercialização, despertou o seu poder de escolha, tornando-se assim um elemento de fundamental importância no mercado. O século XXI trouxe um novo desafio às organizações: desenvolver um diferencial competitivo de longo prazo com foco no cliente, pois, nesse novo ambiente, o cliente, além deter o poder de escolha dentre melhores produtos e serviços, também tem a opção de permanecer usufruindo ou não dos benefícios ofertados por uma determinada organização.

O tema abordado, demonstra ser atual e imprescindível para que as organizações, sejam elas de