Comportamento do consumidor

Universidade Federal de Santa Catarina
Centro Sócio-Econômico
Departamento de Ciências da Administração
Administração de Marketing

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

“Entender o comportamento do consumidor do mercado-alvo é a tarefa essencial do administrador de marketing, pois o mercado de consumo é constituído de todos os indivíduos e domicílios que compram ou adquirem produtos e serviços para consumo pessoal.”
(Kotler apud Cobra; 1992, p. 201) “O estudo do comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo. O comportamento do consumidor engloba o estudo de o que compram, por que compram, quando compram, onde compram, com que frequência compram, e com que frequência usam o que compram.”
(Schiffman, Kanuk; 2000, p. 5) Segundo Solomon (2008, p. 27) o estudo do comportamento do consumidor estuda os processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias, ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. De acordo com Engel, Blackwell e Miniard (2000) o comportamento do consumidor é definido como as atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem essas ações. Segundo Karsaklian (1999, p.12), o consumidor traz, dentro de si mesmo, elementos que vão interagir com estímulos exteriores (produtos, propagandas, marcas, etc.) e que vão fazer com que ele tenha um comportamento até certo ponto previsível. É possível perceber que o campo de estudo do comportamento do consumidor é muito amplo, é um elemento que é constantemente influenciado por forças externas, cabendo ao profissional de marketing saber usar estas forças a seu favor.
1 TEORIAS SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Giglio (2002) aborda diversas teorias que se enquadram nas seguintes vertentes:
1.1 Teorias Racionais