Comportamento do consumidor

1. INTRODUÇÃO
O comportamento do consumidor engloba os seguintes aspectos: quem, como e porque compra o consumidor. O interesse não reside tanto no acto da compra, mas na tomada de decisão de comprar ou não e no acto de consumo.
Na conduta dos consumos estão incluídos muitos aspectos subjectivos do comportamento do consumidor, como as emoções, o estado de espírito, personalidade, as necessidades, e inclusivamente o prazer sensorial que proporcionam certos produtos.
Considera-se cada acto de compra como único, devido ao grande número de factores que se combinam no momento da tomada de decisão.
Antigamente, os produtos eram vendidos em armazéns, onde o vendedor procurava e entregava o produto ao consumidor. Nessa altura o marketing não era planeado e a propaganda era realizada “boca-a-boca” ou no ponto de venda.
Actualmente os produtos são comprados para suprir necessidades e desejos dos consumidores.
O mercado sofreu modificações, os produtos evoluíram tecnologicamente, houve a expansão do auto-serviço.
O consumidor ampliou as suas alternativas de produtos e a marca passou a ser o elemento de diferenciação, que caracteriza os mesmos como sendo produzidos por uma ou outra empresa (REVISTADA ESPM, SNBB/Novagência, 2003).
O processo de escolha de determinado produto ou serviço por parte do consumidor sofre influência de vários factores. A compreensão desses factores torna-se cada vez mais importante para empresas que, através desse estudo, podem identificar desejos e necessidades do consumidor, vindo a justificar o desenvolvimento de determinado produto.
Para Semenik e Bamossy (1996), a maneira mais eficiente de entender o comportamento do consumidor é considerá-lo como um aspecto do comportamento humano, o que faz com que essa tarefa se torne bastante complicada, pois se nem mesmo os consumidores conseguem descrever porque compram o que compram, imagine para os profissionais que procuram entendê-lo, tentar prever esse comportamento. [1]
2. QUEM