Competências fundamentais ao atendente

– Competências fundamentais ao atendente
“Se fizéssemos todas aquelas coisas de que somos capazes, nós nos surpreenderíamos a nós mesmos”. (Thomas Edson)

Olá! A partir de agora, daremos início à 3ª aula do curso de Atendimento ao Cliente. Nessa aula, temos por objetivo apresentar as principais competências do atendente e sua aplicação prática, mas começaremos de uma maneira diferente. Leia com atenção o texto a seguir:
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido”. Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal. Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente. Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam ideias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e finge não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me dedicar um pouco mais de 'CORTESIA'. “Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmentegastando seu dinheiro em algum outro lugar”.

1) Quais as competências necessárias aos atendentes para que não