Avalia O Final

Avaliação Final

Iniciado em terça, 31 Mar 2015, 16:01
Estado
Finalizada
Concluída em terça, 31 Mar 2015, 17:05
Tempo empregado
1 hora 3 minutos
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91,60 de um máximo de 100,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
O bom atendimento requer a observação de todas as opções abaixo, mas uma delas acarreta efeito especial. Significa dizer que, além do correto atendimento, para surpreender e encantar o usuário deve-se:
Escolha uma:
1. agregar valor ao atendimento.
2. não criticar ou ironizar as diferenças.
3. não perder a calma durante o atendimento.
4. ouvi-lo com atenção.
Feedback
A resposta correta é: agregar valor ao atendimento..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Considerando as assertivas abaixo, assinale a única alternativa correta:

I - É recomendável afixar muitos cartazes e fotos em seu ambiente de trabalho.
II - A organização do ambiente não tem interferência na indicação de eficiência e eficácia daqueles que ali trabalham.
III - Os primeiros 20 segundos do atendimento são considerados fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida.
IV - Competência, legitimidade, disponibilidade e flexibilidade são princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento presencial.
V - A disposição do mobiliário e dos equipamentos devem estar de acordo com a necessidade do ambiente de forma a facilitar a circulação e o acesso ao material de trabalho.
Escolha uma:
1. Todas as assertivas são verdadeiras.
2. Somente as assertivas I, III, IV e V são verdadeiras.
3. Somente as assertivas I, II e III são falsas.
4. Somente as assertivas III, IV e V são verdadeiras.
5. Somente as assertivas II, III e