Cadeia Suprimentos 3

CADEIA DE SUPRIMENTOS
AULA 2
A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO DE
MATERIAIS

PROF. MARCIO BRIESEMEISTER
1

A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

A Administração de Materiais tem tido relevante importância desde a evolução da Logística e da SCM, pois tornou-se fundamental para

qualquer organização
•
•
•
•

Definir uma correta política de gestão de materiais;
Melhorar a competitividade no mercado;
Melhorar o atendimento das necessidades dos clientes;
Aumentar os resultados.

2

A GESTÃO DE MATERIAIS

A Gestão de Materiais dentro das organizações e no contexto de uma

moderna gestão empresarial, busca integrar as exigências cada vez mais rápidas no atendimento aos clientes e os novos desafios impostos por esse mercado consumidor.

Para atingir esse objetivo:
•

Identificar as boas práticas da Gestão de Materiais;

•

Expectativas dos clientes sejam atendidas;

•

Buscar os menores custos por meio da redução de estoques;

•

Processo de compras e planejamento e controle de materiais.

3

SERVIÇO AO CLIENTE

O intuito da definição de serviço ao cliente passa pela avaliação e

definição de quais atividades são importantes ao processo para se atender ao cliente e quais dessas atividades realmente o cliente está disposto a pagar. Quando essas atividades são mapeadas e definidas,

pode-se entender o que significa valor para o cliente, o que realmente vai impactar nesse serviço.

4

SERVIÇO AO CLIENTE

O que se analisa geralmente são gaps (diferenças) entre o que o cliente

espera e o que o fornecedor consegue atender. Nem sempre essas diferenças são tão claras.

A real diferença entre o desejado e o realizado passa por uma criteriosa análise pelo fornecedor de como o cliente deseja ser atendido.

Comumente chamamos essas diferenças de critérios, e esses podem ser divididos em:
•

Critérios quantificáveis;

•

Critérios subjetivos.
5

SERVIÇO AO CLIENTE

Questões que quantificam passam pela definição de preço, do prazo de

entrega, quantidade entregue etc. Questões