Código de defesa do consumidor

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS
EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL

UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO

VERONICA MACEDO DE CARVALHO BITTENCOURT DA SILVEIRA

MATRÍCULA: 2010.01.498861

PROJETO INTEGRADOR

Rio de janeiro, 16 de junho de 2010.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3
2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4
3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO ............ 5
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 6
5. REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 7

1. INTRODUÇÃO

“Questão 1 - CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR”

Como assessor da empresa fornecedora de equipamentos com vícios de fabricação, por onde você começaria uma fase de diagnóstico sobre o uso do Código de Defesa do Consumidor para melhoria de qualidade?

Como assessor, primeiramente a ação seria identificar a “origem” do problema: matéria-prima (peças utilizadas na fabricação do produto, falha no processo de produção (sendo esta, mão de obra ou equipamentos), com a participação de todos os envolvidos, a fim de gerar um comprometimento de toda a equipe, objetivando manter a credibilidade da empresa no mercado.
Implementar ou melhorar a rotina de inspeção, identificando produtos cuja falha ou má funcionalidade possa causar danos aos usuários, buscando a garantia da qualidade, onde haja todas as ações necessárias para garantir que os requisitos de qualidade serão satisfeitos.
E o controle de qualidade, sendo o conjunto de técnicas operacionais utilizadas para satisfazer os