AÇÕES PARA PREVENIR O ABSENTEÍSMO NO CALL CENTER

SUELENE ALVES RGM 259448
JÉSSICA KARINA RODRIGUES RGM 261690

AÇÕES PARA VENCER O ABSENTEÍSMO

UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS
MOGI DAS CRUZES
2013

SUELENE ALVES RGM 259448
JÉSSICA KARINA RODRIGUES RGM 261690

AÇÕES PARA VENCER O ABSENTEÍSMO

UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS
MOGI DAS CRUZES
2013

SUMÁRIO
1.
TEMA
01
2.
DELIMITAÇÃO DO TEMA
01
3.
OBJETIVOS
01
3.1
GERAL
01
3.2
ESPECÍFICO
01
4.
PROBLEMA
01
5.
JUSTIFICATIVA
01
6.
EMBASAMENTO TEÓRICO
02
7.
PLANO DE AÇÃO
07
8.
RESULTADOS ESPERADOS
08
8.1.
QUALITATIVOS
08
8.2.
QUANTITATIVOS
08
9.
PREVISÃO DE CUSTOS
09
10.
CRONOGRAMA
10
11.
CONCLUSÃO
11
12.
ANEXOS
14
13.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
26
14.
LISTAGEM DE ALUNOS
27

1.TEMA
Relação empregado e empregador- Nova Visão

2. DELIMITAÇÃO DO TEMA
Esta pesquisa visa atender uma empresa de grande porte, situada no centro de São Paulo,metrô São Bento,na área de atendimento ao cliente. A área envolvida é representada pelo departamento de Call Center, destina-se a área de tele-atendimento ativo e receptivo do serviço de seguros da organização em questão.
O início será previsto para 03 de julho de 2013 com término previsto para 03 de julho de 2014.

3. OBJETIVO GERAL
Compreender os motivos que geram o absenteísmo nas organizações.

3.1. OBJETIVO ESPECÍFICO
Avaliar o impacto financeiro causado pelo absenteísmo
Demonstrar qual é o papel do líder
Definir Incentivos para reduzir o absenteísmo

4. PROBLEMA
Como diminuir o índice de absenteísmo nas organizações?

5. JUSTIFICATIVA No atual mercado competitivo as organizações estão cada vez mais focadas em manterem-se sólidas e em destaque, para que isto se torne possível muitas investem na implantação de programas de benefícios e qualidade de vida, mas pecam na manutenção desses programas.