ATPS Gest o da Qualidade

Páginas: 18 (4401 palavras) Publicado: 23 de agosto de 2015



UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
CURSO: ADMINISTRAÇÃO / 8ª SEMESTRE


TECNOLOGIA EM ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
GESTÃO DE QUALIDADE


TUTORIA A DISTÂNCIA
ROSA MEIRE ALVES SILVA

Eliana Loides Coelho da Silva RA: 3341552230
Diego Dalapossa RA: 2321385328
Fernando Freire dos Reis RA: 3306507311
Maicon CésarCosta RA: 2327422804
Tais Aparecida de Jesus RA: 2351466732








SANTO ANDRE – SP
2014

SUMÁRIO
INTRODUÇAO 3
1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE 3
1.1 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 3
1.2 O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 4
1.3 Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 5
1.4. Quaissão os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 10
2. O QUE É A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 11
2.1 O que é TQM 13
2.2 Como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 14
3. QUAIS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EXISTEM COMO APOIO NA GESTÃO DE EMPRESAS 14
3.1 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe? 15
4. RELEVÂNCIA DE UM PROCESSO DE MELHORIACONTÍNUA NA GESTÃO DA QUALIDADE 15
CONCLUSÃO 16
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 16










INTRODUÇAO
O termo gestão e qualidade remete a uma série de conceitos e também de aplicações. Tornando-se sinônimo de gerenciamento (ação de gerir, de pôr em prática), praticado de várias formas nas organizações, dentre os aspectos relacionados à qualidade estão: gestão de pessoas, gestão da produção,finanças, logística, materiais, gestão do marketing e do relacionamento com os clientes, gestão do conhecimento, entre outras possibilidades.
O objetivo desta atividade é, além do entendimento dos conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade, suas ferramentas e processos, a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade como ferramenta que envolva todos os membros da organização para a melhoriacontínua e a satisfação dos clientes.






1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE
“O problema da gestão da qualidade não é o que as
pessoas desconhecem sobre isso. É o de que as pessoas
julgam já serem sabedoras”
Ph Crosby
1.1 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
A preocupação não somente com a produtividade mas também com a qualidade esteve presente desde osurgimento das primeiras teorias de gestão de negócios, criados por Taylor, Fayol e Ford no início de 1900, embora o termo qualidade ainda não tivesse sido o foco central da discussão.
Ao estabelecer a divisão de tarefas, a especialização do operador, a padronização de componentes, estabeleceram-se os primeiros cirtérios de qualidade a serem apresentados por produtos e serviços, a isto chamou-sepadronização.
Os primeiros passos da gestão da qualidade foram dados no início do século, se voltando para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção, tinha-se como idéia principal impedir que os produtos defeituosos fossem enviados ao cliente, a solução dos problemas ainda não era o foco do processo.Contudo, a dinâmica dos tempos atuais fez com que a gestão dos dos processos internos, o olhar da gestão voltou-se para o que está acontecendo “em torno de si” e não mais somente com o que acontece dentro do negócio.
Deu-se inicio no final do 2º. milênio o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. Para uma melhor compreenção da evolução do conceitoQualidade é importante analisar que " a arte de se obter Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios, onde esta evolução pode então ser analisada conforme seu contexto no Ocidente, no Japão e no mundo como um todo.
No Ocidente a evolução da qualidade se deu através de quatro eras dentro das quais a...
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