Aps - fidelização de clientes

Empresa:
DICICO - ENSEADA
Perfil da Organização:
DICICO, distribuidora de materiais de construção
Apresentação da Empresa:
DICICO, distribuidora de materiais de construção, (revestimentos, louças, porcelanatos, metais, entre outros itens). Atualmente 53 lojas em todo o Brasil é a 4° maior rede de distribuição de materiais de construção do no país, com mais de 40.000 itens no catálogo, fornecidos por cerca de 700 empresas.
Nome da Organização:
CONSTRUDECOR – S/A

Empresa privada de Grande Porte que atua na comercialização/distribuição de produtos tangíveis de materiais para construção/Reforma/Decoração.
Produtos Principais:
Revestimentos, materiais básicos(areia, pedra, cimento, argamassa, etc.), iluminação, pintura, elétrica, hidráulica, esquadrias, louças, porcelanatos, metais e decorativos.
Cliente Alvo:
Pessoas que querem reformar ou construir (cliente final), além da venda em atacado para pequenos concorrentes (intermediários), e construtoras .
Localizada no Bairro Enseada, no Guarujá, atendendo os bairros vizinhos, mas a maior percetual de clientes ao flutuantes (turistas) que possuem casa de veraneio.
Necessidades e expectativas dos clientes: Compromisso do menor preço, pontualidade na entrega, condições de pagamento exclusivas, atendimento especializado e de excelente qualidade, ambiente de loja agradável e atrativo para a compra até oferecer serviços especiais que facilitem a sua vida.

Força de Trabalho
Possuindo em torno de 30 funcionários. Atualmente, apesar do baixo número de trabalhadores do sexo masculino em relação ao sexo feminino, a filial possui pouca variação do que diz respeito a idade dos seus colaboradores e aos cargos por eles ocupados em seus diversos setores.
96% dos colaboradores possuem ensino médio completo, 1% com ensino superior concluído, 3% cursando ensino superior

Principais insumos de fornecedores
Revestimentos, materiais básicos(areia, pedra, cimento, argamassa, etc.), iluminação, pintura, elétrica, hidráulica,