APS - fidelização dos clientes

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
ICSC - INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIDAZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO PAULO-SP
2013
ADRIANA ROCHA GOMES -B59AJA - 2
ERNANDO SILVA DE SOUZA - B71770 - 0
JESSICA SILVA DO NASCIMENTO - B79353 - 8
LEONARDO GREGORIO TERASSI - B635AI - 9
LUCAS LEITE PIMENTEL - B77499 - 1
SABRINA RIBEIRO PIRES - B611DH - 6

CLÍNICA MÉDICA LABORATORIAL NOSSA SENHORA DAS MERCEDES LTDA.

Análise de melhor atendimento e satisfação ao cliente.

Atividades Práticas Supervisionadas-trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sobre orientação do professor Agnaldo de administração do relacionamento com o cliente, do semestre.

SÃO PAULO–SP
2013
LISTA DE GRÁFICOS

Fonte: Gráfico elaborado pelos alunos a partir das informações fornecidas pelos clientes.

Fonte: Gráfico elaborado pelos alunos a partir das informações fornecidas pelos clientes.

Fonte: Gráfico elaborado pelos alunos a partir das informações fornecidas pelos clientes.

Fonte: Gráfico elaborado pelos alunos a partir das informações fornecidas pelos clientes.

Fonte: Gráfico elaborado pelos alunos a partir das informações fornecidas pela empresa.

LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS

CRM - Conselho Regional de Medicina
ICSC - Universidade Paulista Instituto de Ciências Sociais eComunicação
LTDA - Limitada
APS - Atividades Práticas Supervisionadas
CNPJ - Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica
Dr. - Doutor
Dra - Doutora
IE - Inscrição Estadual
ISS - Impostos Sobre Serviços
DSTs - Doenças sexualmente transmissíveis

SUMÁRIO

TEMA ......................................................................................................................08