APS - Fidelização do cliente

GESTÃO DO RELACIONAMENTO DO CLIENTE
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

SÃO JOSE DO RIO PARDO
2013

GESTÃO DO RELACIONAMNETO DO CLIENTE
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

RESUMO
Este trabalho é a analise de uma empresa baseada no valor que o consumidor tem para as organizações, focalizando a importância da fidelização dos clientes.
Atualmente o consumidor está cada vez mais exigentes e o objetivo deste trabalho é, além de caracterizar a empresa escolhida contribuir para a melhoria na organização e consequentemente a satisfação do cliente e ao longo prazo sua fidelização.
Partindo do principio que o cliente espera que a empresa esteja empenhada em agradá-lo, é preciso que a mesma identifique seu publico alvo, pois sabendo quem é seu consumidor/cliente cria-se uma relação direta onde é mais fácil conhecer necessidades e desejos de quem será atendido, podendo satisfazê-lo rapidamente.
A empresa escolhida foi a J.C.GONÇALVES JUNIOR – ME, cujo nome fantasia é PASTELÃO, fundada em 1995 pelo sargento Carlos Passarelli com capital e terreno de Mario Feltran Junior, já em 1999 Jose Carlos Gonçalves Junior tornou-se proprietário da empresa dando seu nome a razão social da empresa.
O Pastelão é um ambiente familiar e sua econômia é o fornecimento de alimentos e bebidas, e os principais produtos são pasteis, panquecas, batatas recheadas e sucos naturais.
Nesse trabalho faremos a fundamentação teórica, a caracterização da empresa, apontando as mudanças que vem ocorrendo neste mercado, os pontos positivos e negativos da organização, a concorrência e sugestões viáveis para a satisfação e fidelização dos clientes.

ABSTRACT
This Work Is the analysis of a company based on the value that consumers have for organizations, focusing on the importance of customer loyalty.
Currently consumers are increasingly demanding and objective of this work is, besides characterizing the chosen company contribute to improving the