Análise e melhoria de processos

Ana Rafaela Ferreira Ribeiro Raquel Ferreira Vieira Sérgio Bruno Araújo dos Santos

Análise e Melhoria de Processos GRUPNOR, Grupo Português de Elevadores do Norte, Lda

Instituto Politécnico do Porto Escola Superior de Estudos Industriais e de Gestão 2008-2009

Ana Rafaela Ferreira Ribeiro Raquel Ferreira Vieira Sérgio Bruno Araújo dos Santos

Análise e Melhoria de Processos GRUPNOR, Grupo Português de Elevadores do Norte, Lda

Projecto

apresentado

na

Escola

Superior de Estudos Industriais e de Gestão, do Instituto Politécnico do Porto, para obtenção de aprovação nas Unidades Curriculares de

Projecto Interdisciplinar III, Análise e Optimização de Processos,

Avaliação e Gestão de Projectos, Logística Distribuição e Transportes, Projecto Organização e Gestão da Produção, Higiene e Segurança no Trabalho, Modelos de Decisão,

Análise de Sistemas e Tecnologias de Bases de Dados, Gestão da Qualidade, Automação Simulação e Industrial, de

Robotização

Processos e Engenharia de Materiais A.

Instituto Politécnico do Porto Escola Superior de Estudos Industriais e de Gestão Vila do Conde, 2008-2009
Grupo 4 ii

Agradecimentos
À empresa GRUPNOR, em particular ao Eng.º Frederico Esteves por possibilitar a realização deste trabalho na empresa, à Eng.ª Adélia, ao Sr. Luís Carvalhal, ao Sr. Luís Nunes, ao Sr. Fernando e a todos os colaboradores, que quando solicitados, mostraram um sentido de colaboração e de disponibilidade ímpares, particularmente no apoio e partilha de informação, sem os quais não seria possível a realização deste projecto. Aos docentes do curso de Engenharia e Gestão Industrial da Escola Superior de Estudos Industriais e de Gestão pelo envolvimento, disponibilidade e orientação prestada sempre que solicitados. Aos colegas da escola, do emprego e amigos pela participação e opinião critica quando solicitados para a discussão de alguns pontos de indecisão relacionados com o projecto. A todos os familiares que pela sua