Análise e melhoria de processos

ROTEIRO PARA APLICAÇÃO DA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

1. 2.

ORGANIZAÇÃO DA EQUIPE DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

RECONHECIMENTO DO AMBIENTE
a. Levantar expectativas da alta direção b. Viabilidade técnica c. Necessidade críticas da organização

3. 4.

DEFINIR PLANO DE AÇÃO
a. Quem irá fazer o que e quando (5W2H)

IDENTIFICAR PROCESSOS
a. Macro processos/processos/subprocessos/etapas/atividades b. Dono do processo (gestor/gerente/executores)

5.

PRIORIZAR PROCESSOS
a. Grau de vinculação com os objetivos organizacionais b. Direcionamento estratégico da organização c. Impacto no cliente externo d. Potencial para a obtenção de benefícios financeiros, ou a redução de custos para a organização e. Impacto na imagem externa

6. 7.
a.

MAPEAR FLUXOGRAMA SELECIONADO
a. Com ou sem auxílio de programa de computador

CONHECER O PROCESSO
Quais são os insumos do processo?

b. Que produto/serviço o processo produz? c. Quais são as metas, padrões e indicadores de desempenho do processo? d. Quais são os métodos e tecnologia empregada?

e. Qual o grau de satisfação do cliente com o processo? f. Onde o processo é planejado, executado e avaliado?

g. Onde o processo deveria ser executado? h. Quem são os clientes, fornecedores, gerentes e executores do processo? i. j. Quem participa das decisões? Quem deveria executar o processo?

k. Quando deve começar e terminar a preocupação do dono do processo com o mesmo? l. Quando deve começar e terminar o envolvimento dos clientes com o processo?

m. Quando o processo é planejado e avaliado? n. Quando o processo deve ser executado? o. Quando cada subprocesso deve ser executado? p. Porque/para que esse processo existe? q. O que está sendo feito é por que é necessário? r. Por que deve ser feito dessa maneira?

s. Como o processo é planejado, executado e avaliado? t. Como as informações são registradas e disseminadas?

u. Como é avaliada a satisfação do cliente? v. Como está o desempenho do