C e a - análise e melhoria de processos

PUCRS – PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL

FERNANDO J. ZAGO
MARIANA M. JUNGES
MARIANA M. CASTRO
MARTIM LUCAS DE AGUIAR

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ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

Porto Alegre
2010

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS DA EMPRESA C&A MODAS
Nomes: Mariana Metzdorf Junges, Mariana Moura Castro, Fernando J. Zago e Martin Lucas.
Turma: 135
Disciplina: Organização Sistemas e Métodos.
Professor: Golber Fernandes Royes

Sumário

INTRODUÇÃO 0
HISTÓRIA 0
PROCESSOS FINALÍSTICOS 0
ORGANOGRAMA 0
FICHA DO PROCESSO 0
FLUXOGRAMA 0
PROBLEMAS DO PROCESSO 0
MATRIZ GUT 0
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 0
5W2H 0
MELHORIAS DO PROCESSO 0
CONCLUSÃO 0
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 0

INTRODUÇÃO

A análise e Melhoria dos Processos é de fundamental importância para desenvolver e fortalecer os processos de uma empresa e/ou organização levando-a para uma significativa melhora na área que for introduzido. Este estudo e melhoria, visa alem da análise, buscar a simplificação e o aperfeiçoamento dos processos tratando, desta maneira, os processos de forma mais adequada obtendo-se uma garantia de qualidade.
São utilizados alguns princípios para a melhoria dos processos, são estes: • Satisfação total dos clientes: um processo projetado corretamente; busca da excelência: é entendida como a qualidade de processar respostas eficazes; • Garantia de qualidade: assegurar que a melhor qualidade conseguida até hoje possa ser mantida e servir de referencial para novas melhorias; • Melhoria contínua: a busca pela melhoria contínua de processos que são cruciais; • Gerência participativa: a opinião dos subordinados envolvidos na operação e supervisão de uma tarefa é fundamental e deve ser sempre ouvida pela gerência; • Gestão de processos: um processo deve ser discutido tratado e melhorado em esforço conjunto com seus fornecedores, gerentes, executores, e clientes; • Desenvolvimento humano: tratar do