Análise melhoria de processos

Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de Processos

GOIÂNIA 2009

Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de Processos

Luís Maurício Bessa Scartezini

GOIÂNIA 2009 2

Análise e Melhoria de Processos

FICHA CATALOGRÁFICA

SCARTEZINI, Luís Maurício Bessa Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. – Goiânia, 2009. 54 p. Apostila 1. Processos; 2. Gerenciamento; 3. Melhoria Contínua; 4. Qualidade; 5. Produtividade.

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Análise e Melhoria de Processos SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. CONCEITOS BÁSICOS
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Processos Macroprocesso Subprocesso Atividades Tarefa Gestão por Processos Mapeamento de Processos Fluxograma

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3. CONHECENDO OS PROCESSOS
3.1 Mapeando os Processos 3.2 Elaborando Fluxogramas 3.3 Monitorando os Processos

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4. IDENTIFICANDO E PRIORIZANDO PROBLEMAS E SUAS CAUSAS
4.1 Formas de Identificação A) Brainstorming B) Brainwriting 4.2 Formas de Priorização A) Matriz GUT B) Diagrama de Pareto C) Folha de Verificação 4.3 Identificando as Causas dos Problemas A) Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito B) Análise dos 5 Por Quês

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5. IDENTIFICANDO ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO
5.1 Ação Corretiva 5.2 Ação Preventiva 5.3 Plano de Ação 5.4 Cronograma de Atividades 5.5 Avaliação da Eficácia com PDCA

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6. NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO
6.1 Procedimento Operacional Padrão 6.2 Etapas para Elaboração do Procedimento Operacional Padrão

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7. CONSOLIDANDO O PROCESSO
7.1 Disseminação das Informações 7.2 Treinamento

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8. QUADRO RESUMO 9. REFERÊNCIAS ANEXOS

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1. INTRODUÇÃO “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi A história das organizações está intimamente relacionada com as transformações que ocorrem com a história da sociedade humana. A busca pelo