Analise de proposta para ti

Proposta
- representará uma consultoria fictícia chamada Consulting - localizada em São Paulo – Capital
- foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada Software Developer
- para entregar um estudo contendo
- análise de impacto,
- planejamento,
- desenvolvimento
- como implementar melhoras nos processos de TI da Software Developer.
Definições:
Software Developer desenvolvimento de software para Bancos
Sistema de Consórcio;
Sistema de Financiamento;
Sistema para Empréstimos;
Software Developer possuem a patente dos produtos que ela desenvolve, não restando para os clientes a opção de comprar de um outro desenvolvedor.
Os sistemas desenvolvidos apresentam falhas para prover as seguintes necessidades
- Controle de criação, edição e versão dos documentos;
- Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo;
- Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição;
- deficiências anteriores, apresentam implicações diretas a lei Sarbanes-Oxley, outros pontos fracos como - Alguns módulos básicos do sistema apresentam falhas quando já estão em produção
- O gestor da área de TI da Software Developer definiu que era mais importante investir nos smartphones e VoIP para todos os funcionários e colocou o projeto que iria substituir as máquinas que são usadas para testes dos programas desenvolvidos (IBM com AIX 5.2), para ser realizado no terceiro quarto do ano de 2011.
- As Máquinas de desenvolvimento e produção são SUN Solaris 10.
A Software Developer prove serviços de suporte especializado para atuar em incidentes nos ambientes onde seus programas estão instalados, porém foram notados alguns problemas: - Quando um cliente abre um ticket reportando um problema, o atendente anota num caderno e faz uma avaliação pessoal de quanto é critico o chamado para então classificá-lo – é notório a classificação totalmente diferente para problemas iguais quando