Satisfação Do Cliente Ouvidoria

melhorias. Seu planejamento e formalização incluem a avaliação da importância dos problemas e considera a influência potencial em aspectos tais como custos operacionais e de não conformidade, qualidade do produto e satisfação de clientes, cooperados e colaboradores. Para implementação, no entanto, será necessário a união da necessidade real e virtual, onde os paradigmas estariam ligados a realidade de suas necessidades, seus objetivos, processos a serem…

A Importância da Ouvidoria para a Sociedade Por: Robson Gêa O consumidor brasileiro está cada vez mais atento aos seus direitos e vem aprendendo a participar do processo democrático do país, seja em instituições públicas ou privadas. É neste momento que a Ouvidoria tem um importante papel, pois, é um dos mecanismos que mais auxiliam nesta mudança, uma ferramenta que serve como um canal de participação do cidadão em relação às organizações. As Ouvidorias através de um canal prático e…

instituições públicas, torna-se mais efetiva principalmente para coibir abusos administrativos, em todas as esferas administrativas. Principais características da ouvidoria Uma ouvidoria por excelência deve ser a representação da voz do cidadão na organização, direcionando ações de melhorias, fidelizando clientes e gerando o valor que antes era obtido em pequenas interações com a organização. Essa voz é representada na figura de ouvidores e não pode…

Conceito de ouvidoria É uma área da organização que trata sobre as manifestações dos cidadãos – sejam eles funcionários, fornecedores e consumidores, usuários ou não ─ registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios. “Ouvidoria é a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua na busca de soluções efetivas.” Objetivos da ouvidoria Seu principal objetivo é ser uma atividade institucional de…

Quem é o CLIENTE? • O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio; • O cliente não depende de nós. Nós é que dependemos dele; • O cliente não interrompe o nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho; • O cliente nos faz um favor quando entra; • Nós não estamos lhe fazendo nenhum favor esperando por ele; • O cliente é uma parte essencial do nosso negócio; • O cliente não significa só dinheiro em caixa. É um ser humano com sentimento, que precisa ser tratado com todo

A ouvidoria A entrega de produtos e serviços que, com transparência e clareza, garantam a satisfação dos clientes é uma das principais razões para que o Itaú Unibanco empreenda todos os esforços necessários em sua gestão ética. E a Ouvidoria do banco, criada em 2005 (dois anos antes da determinação do Banco Central), desempenha um papel importante nessa estrutura, reforçada e embasada pelas diretrizes internas voltadas à satisfação dos clientes. A Ouvidoria atua como um canal de comunicação

capa 1 2 Marketing em empresas de serviços........................................................................................................ 1 Satisfação, valor e retenção de clientes ................................................................................................... 4 Como lidar com a concorrência................................................................................................................ 6 Propaganda e promoção .....................................

IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS NAS INSTITUIÇÕES FINANCÉIRAS PARA AUXÍLIO AO CONSUMIDOR, SEGUNDO A RESOLUÇÃO Nº 3.477/07, DO BANCO CENTRAL DO BRASIL Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade Estácio de Sá, tem como objetivo a elaboração da monografia para conclusão de curso. Belo Horizonte 2012 RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo mostrar a todos nos consumidores a verdadeira importância das…

implantação das vendas, onde são colocadas diversas informações sobre o cliente: Idade, sexo, estado civil entre outros. A empresa também coleta dados com estes clientes aplicando a pesquisa de pós venda, que é realizada através do seu serviço de atendimento a clientes, onde verifica se o cliente recebeu todas as informações sobre o produto adquirido, material pós venda e também a sua satisfação. 2 – A empresa coleta apenas dados com clientes ou existe outro tipo de coleta? Também são…

atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.” O conjunto é constituído por: pesquisa, ajustamento dos produtos e/ou serviços, administração de preços, comunicação para informar e motivar o mercado, enquanto que o mercado por sua vez é composto de…