Comportamento consumidor

Páginas: 4 (910 palavras) Publicado: 2 de maio de 2013
Identificação da Empresa
Empresa de previdência complementar aberta sem fins lucrativos com 99 anos de experiência atua no mercado de planos de previdência e seguro de pessoas. Possui hoje umamatriz na cidade de porto alegre e mais 24 unidades de negócios espalhadas pelo país. Conta com aproximadamente 300 colaboradores.
Tem como seus pilares:
Missão
Oferecer a pessoas físicas e jurídicas,produtos previdenciários caracterizados pela confiabilidade e atratividade, e um atendimento personalizado resultantes do gerenciamento e da melhoria contínua de seus processos.
Visão
Ser reconhecidocomo a entidade aberta de previdência complementar absolutamente mais confiável do mercado.
Valores
Tradição, Solidez e Segurança

Identificação do Entrevistado
O entrevistado é formado emadministração, exerce o cargo de gerente de marketing e comunicação a aproximadamente 4 anos, sendo que é colaborador da empresa cerca de 13 anos.












Coleta de dados
1 – Como aempresa coleta dados sobre seus consumidores?
A primeira coleta de dados é a implantação das vendas, onde são colocadas diversas informações sobre o cliente: Idade, sexo, estado civil entre outros. Aempresa também coleta dados com estes clientes aplicando a pesquisa de pós venda, que é realizada através do seu serviço de atendimento a clientes, onde verifica se o cliente recebeu todas as informaçõessobre o produto adquirido, material pós venda e também a sua satisfação.
2 – A empresa coleta apenas dados com clientes ou existe outro tipo de coleta?
Também são realizadas pesquisas sobreconsumidores através de dados externos, procuramos utilizar estatísticas de fontes oficiais como o IBGE e também órgãos do setor de seguros como a FENAPREVI – Federação Nacional de Previdência Privada eVida, onde são apresentados diversos tipos de estatística do setor.
3 – A empresa já “comprou” pesquisas de empresas especializadas?
Sim, recentemente foi realizada uma pesquisa, por intermédio do...
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