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Marketing em Empresas de Serviços
Podemos definir marketing como: “o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.”
O conjunto é constituído por: pesquisa, ajustamento dos produtos e/ou serviços, administração de preços, comunicação para informar e motivar o mercado, enquanto que o mercado por sua vez é composto de indivíduos ou grupos com intenção, necessidade e renda para comprar ou usar bens e serviços.
Todos os dias quando você acorda pela manhã, você já se vê, sem que tome consciência disso, fazendo uso de diversos produtos e serviços, como quando toma seu banho, prepara seu café, lê seu jornal, vai para o trabalho, etc.
E quando chega ao emprego, novamente precisa deles para desenvolver suas atividades profissionais, quando pega a correspondência com o porteiro do prédio, quando deixa o veiculo com o manobrista, entra em sua sala, liga o ar condicionado, o computador, dá seus telefonemas e navega pela internet.
Um computador, um jornal, uma TV ou um veículo, são antes de mais nada bens palpáveis, ou seja, você os pega, os sente, e os leva embora, podendo consumir na mesma hora ou quando achar mais conveniente.
Ao passo que um serviço nada mais é do que um ato, uma tarefa ou uma atividade que é oferecida de uma parte à outra. Logo, ele ocorre no momento em que uma empresa ou um profissional presta algum trabalho em troca de uma remuneração, como por exemplo, um técnico que conserta um computador, um banco, um mecânico de automóveis ou um cozinheiro de um restaurante.
No entanto temos que atentar para o fato de que os dois conceitos podem se confundir, da mesma forma que alguns produtos às vezes agregam uma prestação de serviço, pois esta geralmente requer o uso de produtos para ser viável.