Que Estratégia Utilizar Para Fidelizar O Consumidor

MARKETING COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO ........ 13 4 MEDINDO, GERENCIANDO E CRIANDO VALOR ............................ 16 5 CHAVES DA FIDELIZAÇÃO .............................................................. 18 5.1 COMO FIDELIZAR .............................................................................. 18 5.2 FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ............................................ 18 5.3 O PROCESSO DE ENCANTAMENTO…

serviços digitais, prioriza-se a qualidade e principal do atendimento ao cliente em um e-commerce, tendo em mente que o lucro e sucesso de uma empresa são baseados em clientes satisfeitos. A concorrência entre as empresas e o nível de informação do consumidor on-line levando em consideração aspectos como preço, características do produto ou disponibilidade de acesso ao ponto de venda, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, tendo em vista que, além de…

propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. O público, ao qual se destina, pode ser dividido em externo e interno: a) O externo é formado pela sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores de opiniões e os consumidores; b) O interno é formado pelos colaboradores da empresa: funcionários, fornecedores e parceiros. As atividades de Comunicação Empresarial deixaram de ser isoladas e pontuais para relacionar-se com, praticamente, todas as…

ponto de venda, mais integração entre campanhas veiculadas na TV com as redes sociais desencadeando as tendências que serão capazes de gerar um maior engajamento entre marcas e consumidores nos próximos anos. A conclusão é do estudo Social Business para Todos. As empresas vem acompanhando o comportamento do consumidor brasileiro nas redes sociais e selecionou nove conceitos capazes de aprimorar o diálogo entre os clientes e as empresas. As ferramentas de realidade aumentada são…

1 INTRODUÇÃO O presente trabalho apresenta um estudo das estratégias competitivas utilizadas pelas empresas. Parte-se do ambiente de incerteza e mudanças vivido na atualidade, bem como dos novos paradigmas colocados pela revolução da tecnologia da informação, para enfocar-se a estratégia como resposta adequada para a sobrevivência das empresas. Apresentamos um diagnóstico empresarial na área de marketing, pesquisa de mercado, negociação e metodologia cientifica das empresas PG…

estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. O CRM combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade de se obter estas informações em tempo real ou mesmo em…

super-satisfação superando as expectativas da clientela. A necessidade de superação se deve a competitividade de mercado que torna-se mais complexo a cada dia. Fidelizar uma clientela hoje não é questão apenas de atender as necessidades do cliente, mas de superar completamente o esperado. Construir valor para ser entregue pelo cliente exige estratégias sofisticadas que tenha o alcance se ser reconhecido pelo cliente, que não mais compra da empresa apenas o produto e o serviço, compra o…

FGV-FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS MBA GESTÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RESUMO DO TEXTO A INTERNET E A ESTRATEGIA Ênfase em: Tecnologia da Informação POR Denis Fernando Cavalheiro Chiodi Ribeirão Preto, Agosto/2014 Internet e Estratégia - Resumo -A internet está mudando a maneira como as pessoas trabalham, estudam e fazem negócios. -Mudanças trazem oportunidades, mas também riscos - A internet Surgiu no EUA com uma combinação entre

CLIENTE. SOROCABA SÃO PAULO - BRASIL 2012 1.INTRODUÇÃO O capítulo dois de Kotler apresenta a maneira como as empresas podem conquistar clientes e, consequentemente, superar a concorrência que é tão impactante nos dias de hoje. Em suma, a estratégia para isso se baseia em centrar as atividades da organização no cliente, com a finalidade de realizar um melhor atendimento e satisfazê-los; e não apenas focar no produto/serviço. Para que isso ocorra, não basta que somente o…

Cada vez mais, as empresas precisam utilizar o capital criativo que possuem para arranjar novas formas de encantar o cliente, desenvolver novas estratégias de marketing, criar novos produtos, aperfeiçoar antigos produtos, adequar-se rapidamente as mutáveis exigências dos consumidores, melhorar os métodos de trabalho, resolver rápida e eficazmente os problemas, encontrar formas de superar a concorrência, elaborar estratégias diferenciadas para fidelizar clientes etc. O capital criativo das