Resumo Gestão da Qualidade Total

evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Percebeu-se depois que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da empresa. O termo qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os “stakeholders” (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL. A Gestão de qualidade total foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade e etc... Paralelamente a essa evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa…

começo da estabilização da empresa, de ter corrompido a Apple, que teria deixado de ser uma empresa com a missão de “fazer os melhores computadores do mundo”. Esse objetivo evoluiu junto com a empresa, como falou Jonathan Ive, designer da marca e chefe da área. De acordo com ele, “os objetivos da Apple são simples: fazer os melhores produtos possíveis. Se algo pensado não for bom o bastante, ele é descartado – e é preciso ter coragem e disciplina para tomar essas decisões. Aí é que…

o seu mix de clientes? Qual o percentual de clientes Indústria, comercio ou prestação de serviço? 6 9- Quais demonstrações contábeis são entregues mensalmente aos clientes? 6 QUESTIONÁRIO PARA A EMPRESA 6 1- Qual a atividade econômica da sua empresa? 6 2- Qual É o numero se colaboradores (sócios e empregados)? 6 3- A escrituração contábil é efetuada na própria empresa ou em escritório terceirizado? 6 4- EM SUA OPINIÃO, para que servem as informações contábeis que você recebe do…

Nossa Visão Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento. Considerações finais: Pudemos observar no decorrer do projeto, que o planejamento é uma das partes mais importante para criação de um empresa. Acreditamos que foi uma das partes mais complexas, porém, a mais necessária. Com base no nosso planejamento conhecemos melhor nossa empresa e…

de qualidade, política ambiental e política em SST (Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho). À empresa está ampliando suas instalações com a missão de ser líder no mercado do nordeste. Missão. Permitir a todos os colaboradores, seja qual for o nível hierárquico, que desenvolvam seus talentos e que progridam numa empresa voltada para os clientes. Visão. Ser reconhecido como um grupo de referencia na qualidade que investe na melhoria contínua, responsabilidade social e na…

Empresa -> Videolocadora Caracterização da Empresa 1. Histórico da empresa 2. Estrutura 3. Número de funcionários 4. Setor de atuação 5. Serviços prestados 6. Público-alvo Definir (pedir) -> fazer um questionário com as 4 perguntas 1. Missão-> pedir para fazerem 2. Visão -> pedir para fazerem 3. Valores-> pedir para fazerem 4. Metas -> pedir para fazerem 5. Objetivos -> pedir para fazerem Análise de Mercado atual e comparativo 19 anos atrás. Definir…

qual o motivo da empresa fazer o que faz. Quando uma organização cria sua missão ela demonstra através das palavras quais as atitudes e como ela vai trabalhar para chegar ao seu objetivo final, sendo como exemplo um excelente atendimento ao cliente, confiança e credibilidade. A visão é a imagem que a empresa tem dela mesma perante a sociedade, clientes, funcionários e todos que estejam envolvidos direto ou indiretamente com a organização. A visão completa a missão pois a missão…

Processos Organizacionais A Visão Organizacional Definição Organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são ligadas ao ambiente externo Necessidade Organização Clientes Eficaz Entradas Saídas Eficiente Processos Organizacionais A Visão Organizacional Importância Representam a interação social de indivíduos que lançam mão de recursos para transformação, agregando valor em…

II. Pesquisa apresentada para avaliação de mensão do Prof.Joberto da disciplina de GE II. POÁ 2012 SUMÁRIO MISSÃO E VISÃO DE 10 EMPRESAS 3 VOLKSWAGEN 3 Nossa Visão 3 Nossa Missão 3 UNILEVER 3 Missão 3 Visão Unilever Brasil 3 AMBEV 4 MISSÃO: 4 VISÃO: 4 LOJAS AMERICANAS 4 Missão 4 Visão 4 GERDAU 4 MISSÃO 4 VISÃO 4 SAMSUNG 5 Nossa Visão 5 Nossa Missão 5 SESI 5 Missão 5 Visão 5 SIEMENS 6 Nossa Visão 6 Nossa Missão 6 VIVO 6…

UNIVERSIDADES PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMNISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA 2013 2 Ana Caroline Saiotti Santos RA: A5536D-8 Barbara Karine Boneti RA: B59636-8 Emilie Carvalho Mendes RA: B6834I-9 Hellen Priscila Gomes RA: B71DAE-4 Jaqueline Rocha de Souza RA: B64531-8 Nadine Carriel RA: B5933C-3 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES – Um estudo sobre o relacionamento com os clientes na empresa Super…