Qual A Relaçao Entre Os Oito Criterios Da Excelencia Com O Ciclo Pdca

instrumentos, gestão de pessoas, gestão de processos, gestão sócio ambiental e gestão de clientes, configurando-se finalmente na elaboração do manual da qualidade o que permitiu elucidar o “como” é efetivado aplicação desses conceitos à UBS. A relação com a implantação do modelo de sistemas integrados de gestão da qualidade permite identificar e minimizar os gargalos que afetam o processo e, conseqüentemente o produto final, considerando os fatores tecnológicos, desenvolvimento de…

pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto. Exemplos de conceitos que caracterizam esta abordagem: "...uma condição de excelência que implica em ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento". (TUCHMAN, 1980: 38). "Qualidade não é uma ideia ou uma coisa…

das quais um produto ou serviço irá satisfazer as expectativas do cliente final". O determinante da qualidade para Feingenbaum é o cliente. Ele disse: "A qualidade é baseada na experiência efetiva do cliente com o produto ou serviço, medida em relação às suas necessidades mais ou menos declaradas, conscientes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionalizadas ou inteiramente subjetivas". A organização tem como função procurar os meios de realizar essa qualidade que é…

CADERNOS DE EXCELÊNCIA PESSOAS SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG AGRADECIMENTOS A equipe de redação agradece a Jairo Barreto dos Santos pelas críticas e sugestões ao Caderno Liderança. REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares EQUIPE Caio Márcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Júnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge Emanuel Reis

106 Auditorias da qualidade de serviços 5.14 107 O ciclo PDCA 5.15 110 A Recuperação do serviço 5.16 112 A influência humana nos serviços 5.17 113 Cultura organizacional 5.18 115 Endomarketing 5.19 118 Empowerment 5.20 119 Implantação de processos de melhoria da qualidade 6 124 PROPOSIÇÃO DE UM MODELO DE REFERÊNCIA 6.1 124 Um modelo de gestão da qualidade em serviços PDCA de serviços 6.2 O 127 A etapa de…

(subprodutos), que podem representar riscos para o meio ambiente, sendo necessária à minimização da geração de resíduos, reaproveitamento e utilização de tecnologias limpas, como requisitos decisivos na preservação da vida e elemento básico na busca da excelência ambiental. Entretanto, considerando os novos desafios para a preservação ambiental e melhoria da qualidade de vida global, torna-se relevante um estudo dos casos dos campos produtores de petróleo, devido aos aspectos e impactos…

(Sites) ......................................................................................... 76 VI LISTA DE FIGURAS Figura 01: Modelo de abordagem por processos da ISO ............................... 17 Figura 02: Características do ciclo PDCA ....................................................... 33 Figura 03: Modelo de selo da certificação ISO 9001 ..................................... 35 Figura 04: Modelo de selo da certificação ISO 9001:2008…

na produção e na inspeção mais em todos os processos organizacionais. O PDCA de Shewhart-Deming Essa simples e poderosa metodologia baseia-se no seguinte, todo processo deve ter as seguintes etapas: 1 - Planejar -> devemos definir o que vai ser feito quem vai trabalhar, quanto vai custar, quanto tempo vai durar, como iremos medir o processo, como iremos entregar etc, devemos pensar sobre o projeto e termos critérios bem definidos para apenas depois agirmos; 2 - Fazer - > É…

incorporação de novas técnicas e tecnologias, perspectivas de crescimento e lucros, relacionamento com a comunidade e o meio ambiente. Classificação das Empresas Esta classificação obedece a vários critérios, tais como: ramo de atividade, número de empresas, faturamento, capital, etc. o critério mais utilizado é classificar as empresas de acordo com o numero de empregados, como vemos: - Microempresas: de 0 a 9 empregados - Pequena: de 10 a 99 empregados - Média:…

estratégico, mediante ações que integram diversas áreas do saber. Esse contexto torna a gerência de projetos uma necessidade real diante da competitividade do mercado globalizado. A comunidade de gerenciamento de projetos padece de consenso em relação a uma metodologia capaz de atender aos anseios de crescimento sustentável das empresas e dentro do horizonte das previsões que justificam a sua própria existência. Este trabalho, de pesquisa aplicada qualitativa, apresenta a …