relacionamento com o cliente

Administração das Relações com o Cliente Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo 1 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo OBJETIVOS  Conceitos de segmentação de mercado e as premissas básicas para sua utilização na prática, com o objetivo de identificar os clientes-alvo da empresa.  Abordagem dos clientes- alvo focalizada tanto a partir dos desejos e necessidades dos clientes finais como das necessidades dos clientes organizacionais empresas e instituições que adquirem produtos e serviços com objetivo de revenda ou transformação em seu processo produtivo.  Vantagens e os desafios do processo de segmentação de mercados e discutir modelos e passos para uma boa segmentação, com base em resultados de pesquisa de mercado. 2 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo  Estratégia de segmentação de mercado e o posicionamento do produto e da marca na mente do cliente.  Critérios para avaliar a possibilidade de retomo do processo de segmentação e de gerenciamento de seus resultados em termos de competitividade para a organização que adota a estratégia são discutidos,  Questões éticas que devem nortear a estratégia de segmentação a ser adotada pelas organizações, dentro dos princípios do marketing societal. 3 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo •O que É Segmentação de Mercado? EX:  Unilever lança um extrato de tomate Knorr-Cica, na versão

Segmentação Segmentação de mercado A segmentação de mercado é o processo que as empresas utilizam para dividir mercados grandes e heterogêneos em segmentos menores que podem ser alcançados de maneira mais eficiente com produtos e serviços que correspondam à suas necessidades específicas. 2 Profº. Me. Gilberto Back Segmentação de mercado Segmentação de mercados consumidores • • • • Geográfica Demográfica Psicográfica Comportamental 3 Profº. Me. Gilberto Back Segmentação de…

estratégias e investimentos e consigam maximizar o valor entregue para seus clientes. Fica, assim, clara a contribuição e o valor que a informação passa a ter. A análise das informações torna-se o instrumento de suporte a tomada de decisões estratégicas do gestor, reforçando a importância de um Sistema de Informações de Marketing (SIM) confiável e atualizado. Organizações que negligenciam o conhecimento e o entendimento de seu público alvo não terão foco suficiente para reter seus…

Unidade II 3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Inicialmente, é importante esclarecer que a segmentação de mercado, até a década de 1960, era pouco conhecida e aplicada; poucas eram as organizações que tinham condições de tirar proveito do amplo potencial que a segmentação apresenta 5 atualmente. Isso ocorria, certamente, porque não havia muitos profissionais envolvidos com a aplicação da segmentação em mercados consumidores, bem como muitos não estavam certos de quais resultados poderiam atingir,…

satisfação dos clientes, do relacionamento com o mercado, da qualidade e produtividade dos serviços e da lucratividade da organização. Entretanto, o marketing de serviços é relativamente novo como campo de estudo, requer uma forma diferenciada de implementação de estratégias e carece ainda de estudos e publicações especializados. As estratégias de segmentação de mercado, diferenciação competitiva e posicionamento de marca são fundamentais para as organizações de serviços. Elas…

MERCADOLOGIA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO Antes da Revolução Industrial, da produção e da mídia em massa, os comerciantes e os artesãos realizavam seus negócios de forma individualizada. Eles visualizavam suas atividades em termos de fatia de clientes. O dono da mercearia conhecia pessoalmente todos os seus clientes, sabendo diferenciar os gostos e hábitos de compras de cada um de seus “fregueses”. Se, por exemplo, a senhora Maria deixasse de comprar a farinha em determinada semana,…

Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercado-alvo Alunos ANA ROGÉRIA RODRIGUES - RA: 1018827718 DANIEL PEREIRA MARCELINO – RA: 1053013816 DIOGO FERREIRA DE SOUZA SANTOS – RA: 1001790649 GISELLI RIBEIRO – RA: 1001776959 LUIZ LOPES VELOSO – RA: 1061110510 MARCIO VALERIANO MUNIZ – RA: 1040961286 PATRICIA DE PAULA ALCÂNTARA – RA: 1016794216 RAFAELA FELIX DA SILVA PEDROSO – RA: 1014808101 SIMONE CORDEIRO DE FREITAS – RA: 1018869563 Osasco 05/04…

Análise de cenários Dentre as diversas técnicas para identificação de tendências, provavelmente a de maior aplicação é a análise de cenários. O desenvolvimento dessa técnica, explorada desde a década de 50, se deve principalmente aos trabalhos da Shell, que conseguiu prever com razoável sucesso o choque do petróleo em 1973 e se preparar para ele. Análise de Cenários – método disciplinado para imaginar futuros possíveis e ordenar as percepções alternativas a respeito de…

1. Introdução O presente trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre segmentação de mercado, através de uma discussão em torno das bases de segmentação, seus processos e escolha de critérios. A identificação de segmentos de mercado depende das bases (variáveis ou critérios) e dos métodos usados para os definir – dimensões que tradicionalmente estruturam a investigação em segmentação de mercado. O segmento é composto por um grupo de consumidores identificados por preferências…

1- Definições e entendimento do conceito cliente Para todo tipo de empresa é essencial que os profissionais estejam preparados para entender os clientes, o seu comportamento suas ideias e principais objetivos com o estudo da administração do relacionamento com o cliente podemos adquirir mais conhecimento, para aplicarmos no dia a dia profissional entender o que o cliente procura por exemplo o cliente precisa de produtos de garantia, preço e principalmente qualidade no atendimento…