Especialista

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em possível desordem, isto é, um desalinhamento do departamento de TI com o negócio, passando assim a ser enxergado como gasto e não como investimento pelos gestores da empresa. É preciso saber quanto e onde se gastou, para que ações corretivas sejam tomadas caso algo esteja prejudicando os negócios. Hoje, as empresas dependem diretamente de TI, pois o mercado está muito competitivo e TI acaba se tornando um diferencial para que a empresa se destacar e consiga alavancar mais negócios. A utilização das melhores práticas da ITIL facilita a implantação de um sistema de gerenciamento de serviço de TI, com o objetivo de não ter que se recriar os processos, pois estas práticas são procedimentos testados nas maiores empresas e órgãos públicos em todo o mundo. ITIL - CONCEITOS ITIL é um acrônimo que quer dizer Information Technology Infrastructure Library, em português, Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação. São 7 livros produzidos pela OGC(Office for Government…

FACULDADES COC FACULDADE INTERATIVA COC CURSO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Gestão da Tecnologia da Informação e Proposta de Melhoria de Ferramentas Computacionais. Relatório de Estagio Supervisionado II Ribeirão Preto 2010 Gestão da Tecnologia da Informação e Proposta de Melhoria de Ferramentas Computacionais. Relatório de Estágio Supervisionado II Relatório de Estágio Supervisionado II apresentando à Faculdade…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CÍCERA ALENCAR DA SILVA AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE TI UTILIZADAS PELOS DIVERSOS SETORES DA EMPRESA e A IMPORTÂNCIA DAS TICS PARA AS EMPRESAS PRIVADAS Ouricuri – PE 2014 UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CÍCERA ALENCAR DA SILVA AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE TI…

RESUMO O presente artigo visa colaborar com a difusão da cultura do Software Livre apresentando a experiência de implantação do Sistema Ocomon como ferramenta de organização do trabalho de TI – suporte técnico – em uma empresa privada, avaliando as dificuldades do processo e os benefícios alcançados, sobretudo acerca de seu impacto no elemento humano e por conseqüência, na cultura organizacional. Palavras-chave: Software Livre; Ocomon; sistema helpdesk; Cultura Organizacional.…

ocasiona problemas de TI e SI. Para que essas dificuldades fossem associadas com mais proximidade da realidade dos estudantes e com o objetivo de facilitar o entendimento dos tipos de problemas aproveitando bem o recurso visual, o problema escolhido se refere ao sistema SIG@ usado pela UFPE que de forma simples e clara esclarece a diferença entre os tipos de problemas propostos. A seguir serão apresentados problemas corriqueiros em organizações. 2. Os problemas 2.1. Problemas de TI…

FARMÁCIAS. 2015 4 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia MUDANÇAS NA INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE UMA REDE DE FARMÁCIAS. 2015 5 Resumo: Manter o parque tecnologico e seus componentes atualizados é fundamental para o bom funcionamento de um estabelecimento comercial. Sabe-se que a evolução da tecnologia é constante e mais rápida que uma empresa pode acompanhar. Nesse aspecto vale destacar que quanto maior e melhor o…

Cloud Computing 1 - Introdução Fruto da evolução e da reunião de uma série de outras correntes e ferramentas já difundidas na área de Tecnologia, o conceito de Cloud Computing (Computação em Nuvem) tem como principal característica a transformação dos modos tradicionais de como empresas utilizam e adquirem os recursos da Tecnologia da Informação (TI). De forma mais ampla, sua abordagem parte do princípio de que toda a infra-estrutura de TI (hardware, software e gestão de dados e…

Fundamentos de TI A TI na Empresa Carlos Alexandre de Moraes Entrevista realizada com o responsável da TI de uma empresa Qual a empresa? Quais são suas principais atividades? - A empresa que a entrevistada trabalhou é a HP, uma empresa multinacional que atua como consultora em soluções de software, sendo seu ponto forte a fabricação de hardware, como impressoras e calculadoras. Dentro da HP, existiam diversos clientes e a entrevistada prestava serviços para a empresa GM…

Fundamentos de ADM - Prof° Mercy - Marketing 1° C Como empresas do setor de tecnologia trabalham a retenção de seus profissionais talentosos? Em um mercado onde sobram vagas e a demanda por profissionais qualificados é imensa, reter talentos é uma missão que exige esforço e estratégia dos empresários dos mais diferentes segmentos. A frente de uma empresa que tem a tecnologia como matéria-prima, acertar na contratação e ter um colaborador disposto a trilhar um caminho diferenciado é…

FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS DE BELO HORIZONTE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO1: Atuação da TI dentro das empresas Ana Kelly Araújo Cláudia D’Avilla de Souza Reis Fabiana Martins Mercês Franciele Adriane dos Santos Silva Francielle Alves Correa Graziane Lúcia dos Santos Raquel Menezes de Souza Santa Cantão da Silva2 RESUMO: Este artigo tem como finalidade apresentar as competências e habilidades do profissional de administração dando ênfase em Tecnologia da…