Postura No Atendimento

importante para a total satisfação e lealdade do cliente, a má qualidade no atendimento tem um papel decisivo na perda dos mesmos. A cada contato o cliente avalia nosso atendimento e isso é primordial para o fechamento de nossos negócios. Esse treinamento visa melhorar nossa prestação de serviços, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao cliente um atendimento de qualidade. ” O Treinamento Você conhece a sua…

ESTUDANDO: RECEPCIONISTA Atendimento Telefônico Atualmente, o telefone é cada vez mais utilizado. Clientes esperam o máximo de informações, de forma clara e objetiva, no mínimo de tempo, onde possam ser compreendidos e direcionados à solução das suas questões. Através do telefone, é possível, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações. Nos contatos telefônicos,

“PROCEDIMENTOS NO ATENDIMENTO”. 1 Introdução Esta publicação tem o objetivo de estimular a reflexão sobre o tema “Procedimentos no Atendimento”. Esse estímulo à reflexão pretende ampliar os horizontes, através de novas referências que permitam a revisão da prática de relacionamento e convívio com clientes, possibilitando a satisfação de ambos. Para um atendimento de excelência, é necessário refletir sobre a melhor maneira de fazê-lo e preparar-se para novas práticas que implicam…

Escola/Instituição Nome Atendimento ao público Conceitos de qualidade no atendimento ao público Sarzedo 01/09/2014 SUMÁRIO Conteúdo

.............................................................09 3.2 – Organograma Geral da Empresa...........................................10 3.3 -Planejamento..........................................................................10 3.4 –Postura Estrategica ...............................................................12 3.4 – Missão , crença e valores , Visão..........................................12 3.5 Objetivos , Estratégia........................................................

a boa adequação dos postos de trabalho. Somando a isso a exigência da tarefa em assumir constantemente a postura de pé, com deslocamentos contínuos gerados pela organização espacial de trabalho, temos um quadro de insatisfação instalado, e com razões plausíveis. “De maneira geral, na concepção dos postos de trabalho não se leva em consideração o conforto do trabalhador na escolha da postura de trabalho, mas sim nas necessidades da produção.” (NT060/2001 – MTE) Este é o quadro que nos…

SOLANGE TOLEDO PERIN ATENDIMENTO AO CLIENTE Escola Técnica Estadual Tangará da Serra – MT 2014 SOLANGE TOLEDO PERIN ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão do Segundo Módulo da Competência 05 Da Escola Técnica Estadual de Tangará da Serra, ministrado pela Docente Isaura Lira Lopes Escola Técnica Estadual Tangará da Serra – MT 2014 SUMÁRIO 1.0 INTRODUÇÃO ..............................

Programa CIEE de Educação a Distância CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Aula 1 – Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? ........................ 02 Aula 2 – Cliente X Atendente.................................................................................. 07 Aula 3 – Competências fundamentais ao atendente .............................................. 15 Aula 4 – Atendimento com qualidade: conceitos e características ......................... 27 Aula 5

1 – ATENDIMENTO 1.1 – Noção de atendimento • O atendimento é o acto ou efeito de atender: a maneira como habitualmente são atendidos os clientes ou utentes de determinado serviço, este é uma função especifica de cada empresa. • Por exemplo: Os seguranças, as recepcionistas, os contínuos, os porteiros ocupam-se do acolhimento dos clientes e estão, no geral, num local específico de atendimento e devem ouvir, informar, guiar, explicar e orientar os clientes. • No…

O que é atendimento? Atendimento é o ato de satisfazer as necessidades, anseios e desejos do cliente. É fazer tudo que estiver ao seu alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, é ajudar o cliente, dando informações corretas ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia. “Trate o seu cliente da mesma forma que você gostaria de ser tratado.” Qualidade no atendimento. Neste mundo competitivo e sem fronteiras, o atendimento com…