Treinamento

SOLANGE TOLEDO PERIN

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Escola Técnica Estadual
Tangará da Serra – MT
2014

SOLANGE TOLEDO PERIN

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho de Conclusão do Segundo Módulo da
Competência 05
Da Escola Técnica Estadual de Tangará da Serra, ministrado pela
Docente Isaura Lira Lopes

Escola Técnica Estadual
Tangará da Serra – MT
2014

SUMÁRIO

1.0 INTRODUÇÃO ..........................................................................................04
2.0 OBJETIVO ...............................................................................................05
3.0 CONCEITUAÇÃO TEÓRICA ..................................................................06
3.1 Tipos de Cliente.........................................................................................06
3.2 Perfil do Cliente ........................................................................................07
3.3 Técnicas de Atendimento .........................................................................08
3.4 Os Sete Pecados do Atendimento ao Cliente ..........................................08
4.0 PROCEDIMENTOS PARA DESENVOLVER O TREINAMENTO ...........10
5.0 CONCLUSÃO ...........................................................................................11
REFERÊNCIAS...............................................................................................12

1.0 INTRODUÇÃO

Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muito similares em termos de características e preços, o atendimento passa a ser um grande diferencial. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes. O cliente sempre espera ser tratado com cortesia, um