Atendimento ao público

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Atendimento ao público Conceitos de qualidade no atendimento ao público

Sarzedo 01/09/2014

SUMÁRIO

Conteúdo Pág

1. Introdução – Conceitos de qualidade ..................................................2
2. Atendimento pessoal............................................................................3
3. Atendimento ao telefone.......................................................................4
4. Postura e vocabulário profissional no atendimento ao cliente .............5
5. Conquistando e mantendo os clientes..................................................6
6. Registro de reclamações dos clientes ..................................................7
7. Como conformar as objeções dos clientes ...........................................8
8. Informações sobre o produto vendido ..................................................9
9. Função do atendimento ........................................................................10
10. Princípios do bom atendimento ............................................................11
11. Atendimento a reclamações .................................................................12
12. Bibliografias ..........................................................................................13

1. INTRODUÇÃO

O conceito de qualidade se dá em vários fatores, como qualidade de vida, relacionada a condição de vida de determinada situação populacional. Há também a definição de qualidade para produtos ou serviços prestados. Esse é o conceito