Plano De Trabalho Crm

ESTRATÉGICA (SIE) 7 3.6 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO (SAE) 8 3.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA (SE) 9 3.8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 9 3.9 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS) 10 3.10 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) 11 3.11 EVOLUÇÃO DA COMPOSIÇÃO DE UM COMPUTADOR EXISTENTE NA ÉPOCA DE 1995 E DE UM COMPUTADOR ATUAL (2012) 12 3.11.1 Processadores: 13 3.11.2 Memórias: 13…

e estas serão comentadas no decorrer do artigo, a fidelização de clientes, está virando o principal objetivo das empresas atualmente. Por isso s empresas atuais investem em ferramentas que ajudam a viabilizar o relacionamento com o cliente como o CRM (Customer Relationship Management ou gerenciamento do relacionamento com o cliente) É claro que ganhar a fidelidade do cliente nos tempos atuais não está sendo nada fácil. Devido a uma enorme concorrência de produtos e serviços similares, o…

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO São Paulo 2014 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas (APS) referente ao curso de Graduação em Administração de Empresas apresentado a Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Profº Robson Andrade São Paulo 2014 RESUMO O presente trabalho trará uma síntese sobre a Segmentação de Mercado. Mostrará a importância de segmentar o mercado e aprofundar o conhecimento

Integrados de Gestão. Entre os disponíveis no mercado atual, temos alguns que são projetados para auxiliar na gestão das empresas, sendo, entre eles: Resposta Selecionada: b. ERP, SCM, CRM Respostas: a. VOIP, ERP, CRM b. ERP, SCM, CRM c. TOTVS, SCM, ERP d. MRP, CSM, SEM e. MRP, TOTVS, ERP Feedback da resposta: CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Clientes) ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais) SCM -…

PRODUÇÃO E SISTEMAS KÁTIA BEATRIZ MAYER PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA MICROEMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS JOINVILLE – SC – BRASIL 2012 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS KÁTIA BEATRIZ MAYER PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA MICROEMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS Trabalho de Graduação apresentado à Universidade do Estado de Santa…

tamanho e negócio, proporcionando soluções em atendimento a clientes a fim de gerar oportunidades de negócios. Esta empresa será a voz dos clientes. Um canal direto entre os dois lados. A partir do registro de todas as informações, podemos elaborar planos gerenciais para os problemas apontados e identificar oportunidades de negócios através da antecipação das necessidades vividas pelos clientes. Teknisa Software 3 SAC – ATENDIMENTO A CLIENTES Todos os clientes merecem ser…

Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI…

diversos níveis organizacionais são eles: Sistemas do nível operacional, que dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas, contas, depósitos, fluxo de matéria prima etc. Sistemas do nível de conhecimento, envolvem as estações de trabalho e automação de escritório a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nível Gerencial, atendem atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios. Sistemas de nível…

INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA…

5 Caracterização_da_empresa 6 Estrutura_TC_CARDS 7 Situação_problemática 9 Análise_SWOT 11 Diagnóstico_geral 13 Diagnóstico_específico 15 Plano_de_ação 16 Considerações_finais 22 Referências 23 INTRODUÇÃO O presente trabalho estuda uma empresa chamada TC CARDS, uma empresa atuante no mercado de artes gráficas e de identificação visual a mais de 10 anos. A empresa é reconhecida com grande credibilidade, profissionalismo e pontualidade para atender todos os…