Plano De Negocios Contax

1 Plano Operacional 1.1 Nome Fantasia: Planeta dos Cupcakes 1.2 Razão Social: FABG Empreendedorismo 1.3 Tabela com o nome e o endereço dos diretores DIRETORES DA EMPRESA NOME ENDEREÇO Bárbara Ferreira de Lima Rua Doutor Luiz Ignácio de Andrade Lima, nº 300, CEP 53.435-455, Janga - Paulista/PE. Bruno Leandro Alves dos Santos Rua Dom Miguel de Lima Valverde, n° 288, CEP 53.240-220, Bom Sucesso – Olinda/PE Fernando José dos Santos Ribeiro de Melo Rua Doutora…

nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 11 1.10 - O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional 11 1.11 - O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais 11 1.12 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 12 1.13 - Organograma: destacar quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos de

ATENDIMENTO Um call center bem dimensionado permite que se tenha controle sob uma série de problemas como: • Tempo de Espera (TME) • Ociosidade de Agentes • Abandono As 7 Maiores empresas de Call Center do Brasil • Contax • TIVIT • Atento • Dedic • Teleperformance • CSU • Evolution Group 2. ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NOS CALL CENTERS O mercado de trabalho nos call centers apresenta um grau de…

em sua carteira clientes de grande porte nas mais diversas áreas de atuação – finanças, telecomunicações, seguros, tecnologia e indústrias. Esta atuação de segmentação verticalizada lhes oferece maior conhecimento nos diversos segmentos que atua. CONTAX , empresa de capital aberto se destaca principalmente pelo tamanho, capacidade de investimentos e localidades que prove os serviços de Contact Center, pois pode oferecer conveniência de quem contrata. Hoje conta com mais de 115 mil…

clientes alvos. 1.7 Principais produtos 1.7.1 Atendimento 1.7.2 Vendas 1.7.3 Cobrança 1.7.4 Outros Serviços 1.8 Principais Mercados 1.9 Segmento do mercado no âmbito internacional 1.10 Segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e a evolução, até os dias de atuais 1.11 Principais concorrentes da organização 1.12 Organograma: Alta direção e diferentes elementos da estrutura organizacional. 2. Contabilidade 2.1 Análise do Balanço Patrimonial 2.2…

responsabilidades de todas as empresas junto aos clientes, pois é necessário estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes chaves – clientes, fornecedores, distribuidores – a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios. Atualmente, as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter clientes existentes. Essa estratégia de fidelização requer um esforço permanente de interação da empresa com seus clientes importantes para fornecer…

ANÁLISE DE AMBIENTE EXTERNO..................................................... 12 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO...................................................... 14 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ................................ 17 PLANO ESTRATÉGICO............................................................................ 18 CONTROLE ESTRATÉGICO..................................................................... 19 BIBLIOGRAFIA...............................................

suplementação de aposentadorias e pensões dos seus empregados, teve seu projeto aprovado pela Empresa. Década de 80: Nessa década, a Celpe elaborou um Programa Geral de Investimentos, válido por 5 anos, e com o apoio da Eletrobrás, implantou seu Plano Diretor de Informática. A Fundação Celpos passou a existir oficialmente no dia 19 de janeiro de 1981, conforme Portaria do Ministério da Previdência e Assistência Social. O Centro de Operações de Distribuição do Recife também começou a…

Segundo alguns autores, Likert e Likert (1980), Robbins (2000), Martinelli e Almeida (1998) o conflito pode ocorrer devido a divergência de opiniões e atitudes. Portanto, a sua gestão requer um bom planejamento, uma boa organização, a execução do plano e o controle de tudo que foi implementado, acompanhado por uma liderança ajustada aos objetivos da organização. Mudanças podem ser também uma das causas e não importa qual o estilo de líder adotado, existem algumas ferramentas…

Figura 14 - Prêmio Padrão 30 Figura 16 - Prêmio Consumidor moderno 31 Figura 17 - Melhor call centers 31 Figura18 - Prêmio nacional telesserviço 32 Figura 20 - Logotipo da Tivit 33 Figura 21 - Logotipo da CSU 34 Figura 22 - Logotipo da Contax 34 Figura 23 - Logotipo da Evolution Group 34 Figura 24 - Logotipo da Dedic 35 Figura 25 - slogan atento 35 Figura 26 - slogan tmkt 36 Figura 27- slogan vidax 36 Figura 28- Estatística do mercado 49 SUMÁRIO São Paulo –…