Osm Mapeamento Dos Processos

1. Introdução A gestão dos processos no ambiente corporativo tem ganhado importância nos estudos que dizem respeito ao planejamento estratégico e operacional de uma organização, seja pelo fato de conduzirem ao melhor entendimento dos objetivos do negócio e tornarem claro os papeis e responsabilidades de cada membro da organização segundo uma perspectiva gerencial (RUMMLER e BRACH, 1991), seja pela transformação na natureza do trabalho sendo executado de maneira a integrar a visão da tecnologia

GESTÃO DE PROCESSOS GST0013 Prof. Saul Mendonça 2 3 Plano de Ensino • Ementa Introdução a gestão de processos, Visão Estratégica, Cadeia de Valor, Modelagem dos Processos de Negócio, Ferramentas de Modelagem de Processos, Metodologia de Modelagem de Processos, Implantação do gerenciamento de processos, Avaliação de Desempenho dos Processos, Profissionais da área, Padrões para gestão de Processo. 4 Plano de Ensino • Objetivos gerais A disciplina busca fundamentar e capacitar

6 - DELEGAÇÃO, CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO ....................................................... 26 7 - AMPLITUDE DE CONTROLE E NIVEIS HIERÁRQUICOS .......................................................... 30 8 - IDENTIFICAÇÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS .............................................................. 33 8.1 Técnicas de Levantamento e Análise da Situação Atual ................................................. 33 8.1.1 OBSERVAÇÃO PESSOAL…

projetos e iniciativas que agreguem maior qualidade aos serviços aos clientes, agilidade de informação e melhoria do nível do serviço, através da flexibilização dos processos e da personalização do atendimento prestado ao público cliente. Atendimento: conquistar a excelência no atendimento e a satisfação do público cliente durante todo o processo. Relacionamento: pesquisas de satisfação serão conduzidas com o intuito de avaliar o relacionamento e o atendimento das necessidades da…

| Trabalho referente à disciplina de OSM, ministrada pelo professor Saulo Detharso, no curso de Administração de Empresas, turma ADM 4.1, da Faculdade Delta. Goiânia, 2012 GESTÃO DA QUALIDADE NA VISÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL O objetivo último das organizações humanas

quando o problema da pesquisa requer a coleta de dados muito dispersos no espaço. O principal objeto de pesquisa foi o Livro Organização e Métodos, Autor ANTONIO CURY. 2. Introdução A primeira etapa no processo de tomar decisões de modo estruturado consiste em entender porque uma situação é problema e identificar suas causas e consequências. Certas situações são facilmente caracterizáveis como problemas, porque tem efeitos indesejáveis…

parcial. © Copyright UBC 2014 Fillietaz, Alexandre Gestão da Produção e Operações / Alexandre Fillietaz. - 2014. - Mogi das Cruzes, SP. 122p. Bibliografia ISBN - 978-85-65148-96-2 1. Gestão da produção. 2. Gestão de operações. 2. Produtos - Processos. F522g CDU-658.5 Prof. Alexandre Fillietaz 1* 1* Mestre em Administração pela USCS, foi aluno especial da FEA-USP, especialista em Administração Gerência de Marketing pela UNIB. Atualmente, é diretor geral do Instituto Genebra,…

GESTÃO POR PROCESSOS Objetivo: Identificar os diferentes termos associados à área de processos e apresentar as diversas tecnologias de informação e gestão utilizadas pelas organizações. Demonstrar a aplicabilidade da Gestão de Processos na Administração. Possibilitar aos alunos a utilização da Gestão de Processos como fator de Mudança Organizacional. E demonstrar como calcular custos de processos. Carga horária: 12 horas Público-alvo: Gestores e profissionais. (E/T) Tópicos do programa:

....................................................................................12 Otimização do processo...............................................................................13 Ferramentas ................................................................................................14 Introdução O trabalho aqui apresentado mostra á logística e todos seus processos de desenvolvimento, abordando todos os conceitos e definições do estudo em questão. Uma vez…

Organização, Sistemas e Métodos é uma área clássica da administração que lida com um conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações. A função de Organização e Métodos é reconhecida pelas siglas: O&M e OSM (Organização, Sistemas e Métodos). Para Oliveira (2005, p.478), a responsabilidade básica da área de Sistemas, Organização e Métodos é a de executar as atividades de levantamento, análise, elaboração e implementação de sistemas…