Ort e o telemarketing

ORT E O AMBIENTE DE TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6 ANALISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS 6 ESTUDO DA FADIGA HUMANA 7 DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO 8 DESENHO DE CARGOS E TAREFAS 9 INCENTIVOS SALARIAIS E PRÊMIOS DE PRODUÇÃO 10 CONCEITO DE HOMO ECONOMICUS 11 CONDIÇÕES DE TRABALHO 11 PADRONIZAÇÃO 13 SUPERVISÃO FUNCIONAL 14 FUNÇÕES QUE A GERENCIA DEVE SEGUIR 14 CONCLUSÃO 16 BIBLIOGRAFIA 17 INTRODUÇÃO A administração cientifica de Taylor tenta retirar os métodos empíricos para aplicar os métodos científicos. E a esta tentativa é dada o nome de ORT (Organização Racional do Trabalho). (CHIAVENATO s.d.) A ORT é fundamentada na analise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos, estudo da fadiga humana, divisão do trabalho e especialização do operário, desenho de cargos e tarefas, incentivos salariais e prêmios de produção, conceito de homo econômicos, condições de trabalho, padronização de métodos e a supervisão funcional. (CHIAVENATO s.d.) Através do…

Fundamentos da ORT 1 - Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos - Taylor viu a possibilidade de decompor a tarefa e cada operação da tarefa em uma série ordenada de movimentos simples. Os movimentos inúteis eram eliminados e os úteis simplificados - criação do tempo padrão. Permite: * Racionalizar a seleção e treinamento de pessoal; * Melhorar a eficiência do operário e rendimento da produção; * Distribuir uniformemente o trabalho; *…

Com o intuito de analisar as praticas empresariais comparadas ao proposto por Taylor, visitamos a Industria Rio Branco Alimentos S/A unidade da empresa Pif Paf Alimentos. Sob a orientação do coordenador de produção e manutenção, Engenheiro Letieri Dias Pires foi apresentado e relatado com detalhes ao grupo todo o processo de produção da empresa. Com tal visita foi feito um comparativo do procedimento da empresa X princípios da ORT(Organização Racional do Trabalho). O primeiro…

Organização racional do trabalho Taylor verificou que os operários realizavam e aprendiam as tarefas de trabalho por meio da observação dos companheiros, o método empírico. Isso levava diferentes maneiras e métodos para realizar a mesma tarefa. Através de uma análise científica, os diferentes métodos e instrumentos realizados na produção foram aperfeiçoados da maneira que a produção aumentasse com mais eficiência. Essa tentativa de substituir os velhos métodos da linha de montagem foi…

A ORT se fundamenta nos seguintes aspectos: 1. Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos. 2. Estudo da fadiga humana. 3. Divisão do trabalho e especialização do operário. 4.Desenho de cargos e de tarefas. 5. Incentivos salariais e prêmios de produção. 6. Conceito de homo economicus. 7. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc. 8. Padronização demétodos e de máquinas. 9. Supervisão funcional. 1. Análise do trabalho e do estudo dos tempos…

O novo acordo ortográfico da língua portuguesa Henrique Nuno Fernandes ______________________________________ Hífen Emprego do hífen (ou traço-de-união) Em geral, usa-se o hífen: 1. Na divisão das sílabas. pneu-má-ti-co, ét-ni-co, nup-cial, sub-ju-gar, a-ta-ú-de, du-e-lo 2. Na separação das palavras no final da linha (translineação). res-/cisão, perspi-/caz, subs-/crever, de-/sesperar, pror-/rogar, ressur-/gir 3. Para unir os pronomes oblíquos ao verbo. amá-lo, fazer-nos,…

Osteopatia é um sistema autónomo de cuidados de saúde primário, que se baseia no diagnóstico diferencial, bem como no tratamento de várias patologias, e prevenção da saúde, sem o recurso a fármacos ou cirurgia. A Osteopatia enfatiza a sua acção centrada no doente, ao invés do sistema convencional centrado na doença. A profissão de Osteopata é uma profissão de saúde distinta, com uma formação académica superior e treino clínico especificos. A Osteopatia utiliza várias técnicas…

A nuvem de Oort é uma nuvem esférica de cometas e asteroides hipotética (ou seja, não observada diretamente), uma grande concentração de cometas que se acredita existirem no limite do sistema solar, a uma distância aproximada de 100.000 UA (UA significa unidade astronômica e corresponde a 149.598.000 Km ou a distância média entre a Terra e o Sol). Estatisticamente calcula-se que existam entre um e cem bilhões de cometas. Sua existência foi inicialmente postulada, em 1932, pelo…

Introdução O Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa foi elaborado há 18 anos e só agora sai do papel para ser adotado a partir do ano que vem. O objetivo dessa reforma é sincronizar a ortografia de todos os países que falam português, acabando com as diferenças existentes entre eles. Esse acordo atinge todos os países da Comunidade de Países de Língua portuguesa, e já foi ratificado por Brasil, Portugal, Cabo Verde e São Tomé e Príncipe. Os demais países que ainda não ratificaram o…

Aluno (a): ............................................................................................ Prof.: Jack Leão Data: ....../....../2013 Série: 3º Turma: U Visto da coord.: .......................... Nota da Avaliação:______ Nota da Participação: _____ Nota da Atividade: _____ Total: ____      Não utilizar corretivo; Utilizar caneta esferográfica azul ou preta; Não rasurar as questões; Responder a todas as questões; Cada questão vale 0,5 (meio)…