Ort e o telemarketing

4740 palavras 19 páginas
ORT E O AMBIENTE DE TRABALHO NOS CALL CENTERS:
Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers.

FORTALEZA
2012

ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6 ANALISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS 6 ESTUDO DA FADIGA HUMANA 7 DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO 8 DESENHO DE CARGOS E TAREFAS 9 INCENTIVOS SALARIAIS E PRÊMIOS DE PRODUÇÃO 10 CONCEITO DE HOMO ECONOMICUS 11 CONDIÇÕES DE TRABALHO 11 PADRONIZAÇÃO 13 SUPERVISÃO FUNCIONAL 14 FUNÇÕES QUE A GERENCIA DEVE SEGUIR 14 CONCLUSÃO 16 BIBLIOGRAFIA 17

INTRODUÇÃO

A administração cientifica de Taylor tenta retirar os métodos empíricos para aplicar os métodos científicos. E a esta tentativa é dada o nome de ORT (Organização Racional do Trabalho). (CHIAVENATO s.d.) A ORT é fundamentada na analise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos, estudo da fadiga humana, divisão do trabalho e especialização do operário, desenho de cargos e tarefas, incentivos salariais e prêmios de produção, conceito de homo econômicos, condições de trabalho, padronização de métodos e a supervisão funcional. (CHIAVENATO s.d.) Através do estudo da administração cientifica e de uma breve analise comparativa com a estrutura de call Centers poderemos observar os fundamentos da ORT dentro dos call Centers.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
A abordagem típica da Escola da Administração Científica é a ênfase nas tarefas. O nome Administração Científica é devido à tentativa de aplicação dos métodos da ciência aos problemas da Administração, a fim de alcançar elevada eficiência. Os principais métodos científicos aplicáveis aos problemas da

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