Kottler 2000

los sem que migrem para outras concorrentes. Sendo assim, a fidelização se torna uma arma para um bom desempenho dentro do mercado. A fidelização em um hotel é o passo mais importante para manter uma boa receita e taxa de ocupação. Segundo Bogmann (2000, p.19), “cliente fiel é aquele que sempre volta à organização por ocasião de uma nova compra ou transação, por estar satisfeito com o produto ou com o serviço”. Desta maneira, fazer do cliente um comprador satisfeito deve ser o objetivo…

atender aos desejos e necessidades do consumidor, as empresas devem superar as expectativas deste. Visando contribuir para a formação do conhecimento a respeito do consumidor virtual, foi realizada entre os meses de novembro de 1999 a janeiro de 2000 uma pesquisa com usuários da Internet, objetivando principalmente identificar seu comportamento de compra no comércio eletrônico entre empresas e clientes. O resultado mostra que, apesar de a segurança ser o item que mais…

conceito de brand equity assume relevância ao integrar e concretizar o novo paradigma. A pluralidade de perspectivas e definições de brand equity, patente na literatura, condiciona e limita o desenvolvimento de um construto integrador e consensual (LOURO, 2000). Essa diversidade pode ser ilustrada pela identificação de algumas das concepções mais difundidas do brand equity, nas quais Aaker foi pioneiro (Figura 2). Segundo Aaker (1998), os ativos nos quais se baseam o brand equity podem…

abordar os conceitos principais e algumas formas de marketing, análise de mercado e nos aprofundaremos nas estratégias de vendas e na formação de um plano estratégico. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, nos livros de autores como Kottler, Chiavenato e Cobra e a pesquisa em fontes da internet. 1.1 OBJETIVO GERAL Analisar como o marketing é usado nas estratégias atuais de venda, para obtenção de melhores resultados financeiros. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Explicar…

Antes de lançar um produto ao mercado, o profissional de marketing deve fazer uma análise estratégica em que o mercado se encontra, pois as decisões para implementar o produto contam muito para o sucesso da organização. Segundo Pride e Ferrell (2000:191) definem produto como “qualquer coisa que você recebe numa troca. Pode ser tangível ou não-tangível, e inclui utilidades os benefícios funcionais, sociais ou psicológicos. Um produto pode ser uma idéia, um serviço, um bem ou qualquer…

específico. Marketing de nicho: O marketing de nicho é muito semelhante ao marketing segmentado, com a única diferença de que os segmentos são menores, um nicho é um segmento pequeno e distinto, que pode ser atendido com exclusividade. De acordo com KOTTLER, um nicho é um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Em geral, os profissionais de marketing identificam os nichos subdividindo um segmento ou definindo um…

específico. Marketing de nicho: O marketing de nicho é muito semelhante ao marketing segmentado, com a única diferença de que os segmentos são menores, um nicho é um segmento pequeno e distinto, que pode ser atendido com exclusividade. De acordo com KOTTLER, um nicho é um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Em geral, os profissionais de marketing 15 identificam os nichos subdividindo um segmento ou…

sua evolução se tem dado para atender às necessidades de atuação das organizações em face da demanda dos clientes e da conjuntura do mercado (Carey, 1989; Mckenna, 1998; Rapp & Collins, 1991). Uma síntese dessa evolução foi apresentada por Bretzke (2000), em termos de uso do marketing. Cada uma das eras descritas: era do marketing de massa, era da segmentação, era do nicho, era do cliente e era do tempo real, trouxe grandes mudanças organizacionais e maneiras de atuação no mercado.…

assegurar a satisfação de todos clientes e uma das principais ferramentas e o atendimento dispensado a ele. Dependendo do grau de atenção que for dispensado a ele e considerado o seu grau de satisfação este pode vir a se tornar um cliente fiel. Para Kottler( 1994), “A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou…

A estrutura organizacional projeta e organiza os relacionamentos dos níveis hierárquicos e o fluxo das informações essenciais de uma Organização. Segundo Cury (2000, p.219), organograma é conceituado “como a representação gráfica e abreviada da estrutura da organização”. Já para Alvarez e Esmeralda (2000, p. 120), “é o instrumento usado para configurar e estabelecer a estrutura formal de uma empresa ou de uma de suas partes em um determinado momento; é uma forma estática de