Marketing de relacionamento

INSTITUTO FEDERAL DE ED UCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO CEARÁ.

MARKETING DE RELACIONAMENTO: PRINCIPAIS MEIOS PARA OBTER A
FIDELIDADE DO HÓSPEDE.
Débora Maia Souza 1
Fabíola Silveira Jorge Holanda2

RESUMO
O presente artigo busca discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis que se encaixam na classificação de grande porte, ou seja, com mais de 100 unidades habitacionais. É de suma importância que os empresários consigam formas de não perder seus clientes, já que a concorrência entre as empresas hoteleiras imposta a eles, o marketing vem, desta maneira, ser a principal ferramenta de ligação entre o desejo do consumidor e a empresa. O mercado atual exige que seja feita uma reformulação nas estratégias e assim surge também o conceito de marketing de relacionamento, a fim de estabelecer um canal direto com o cliente não permitindo que este passe a utilizar os produtos do concorrente. A pesquisa é de caráter exploratório e quantitativo através de pesquisas bibliográficas, por meio de livros e artigos já elaborados sobre o tema. Com o intuito de construir a fundamentação teórica com maior credibilidade, além de sua natureza descritiva, pois há o objetivo de descrever quais as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Com a pesquisa de campo foram aplicados questionários aos chefes dos setores de marketing ou àqueles responsáveis nos 22 hotéis. O resultado da pesquisa demonstrou que o marketing é bastante utilizado no processo de fidelização do cliente e que as empresas se utilizam de várias estratégias com essa finalidade. Concluiu-se que os gestores estão se preocupando cada vez mais em não perder os consumidores fiéis aos seus serviços e para isso são feitos investimentos, treinamentos e aplicação