Hotel Yield Management

Tema: Demand management – Beyond revenue management Nos últimos anos, muito se tem discutido a questão do melhoramento da gestão de vendas num hotel. Desde 2002 e com o surgimento das reservas on-line alterou-se completamente o paradigma das vendas e o modelo de distribuição neste tipo de indústria. Começaram a surgir as primeiras agencias de viagem on-line (OTA’s) e os primeiros motores de reserva com confirmação imediata (fastbooking). Desde então, a evolução tem sido…

1. Reservas 1.1. Conceitos básicos Porque todo o negócio de um hotel está apoiado na venda efectiva dos seus quartos, na procura de um lucro real e na forma como as reservas são aceites, começamos o estudo pelo departamento de reservas, pois na realidade, é aqui, que toda a operação começa. Se os quartos de um hotel não forem bem vendidos, se as informações relativas ao cliente e aos seus desejos não tiverem sido bem registados, todos os

Explicar e reconhecer diferentes situações que poderão ocorrer durante a estadia do hóspede Âmbito dos Conteúdos 1. Reservas 1.1. Conceitos básicos 1.2. Tipos de quartos, tarifas e descontos 1.3. Sistemas de reservas 1.3.1. Yield Management 1.3.2. O Inventário 1.3.3. Ficheiro de clientes 1.3.4. Contratos com agentes de viagens e operadores turísticos 1.3.5. Formulários de reservas 1.3.6. Lista Negra 1.4. Pedidos,…

simples ou complexos (ROSEMBLOOM, 2001, pp. 295 e 296). meio pelo qual um hóspede poderá efetuar uma reserva em um hotel (ISMAIL, 2006 p.60) O gerenciamento dos canais de distribuição é essencial para que as organizações de economias de escala possam adquirir vantagens competitivas entre seus concorrentes. Precisamos assegurar que nosso hóspede tenha acesso a efetuar uma reserva em nosso hotel por diversos modos. reservas via telefone? Acredito que a essa altura você mesmo já deva ter…

como a adopção da tecnologia se revelou uma estratégia ganhadora, em termos de receitas. Adaptado de Buhalis, D. (2003, p.226). eTourism – information technology for strategic tourism management. Essex: Prentice Hall Implementação de Revenue Management system no MGM Grand Hotel, Las Vegas. O MGM Grand Hotel and Casino é um complexo Hoteleiro e de lazer em Las Vegas. Contém vários edifícios de 30 andares, e oferece mais de 5000 quartos. Além da oferta Hoteleira e de jogo, o MGM…

há muito que as são um dos factores essenciais para o sucesso do negócio  Já não será novidade para ninguém fazer o check-in num hotel e descobrir que o espaço tem acesso wireless à Internet ou consola de jogos no quarto;  Também já se tornou um hábito fazer uma pesquisa pela Internet antes de sairmos de férias e, muitas vezes, reservar o hotel online;  As novas tecnologias conquistaram já o seu espaço num dos mais importantes sectores da economia nacional, quer seja em

..................................................................................................5 2.3 Regras de funcionamento do Manual de Acolhimento ......................................................5 2.4 Apresentação e Caraterização do Hotel .............................................................................8 2.4.1 Organograma.............................................................................................................11 3. Programa de Estágio .........

.kindermorgan .com $34 .77 12 — Coconut Monopolist $35,733 $675 / $34,324 $8,191 / $8,265 / $8,404 ($41) / $594 / $203 24 .8% Heavy debt causes problems Why Buy: » The company’s dividend steadily increases each year . » Shareholder-friendly management has gone the extra mile to align its interests with ours . » Kinder Morgan has a de facto monopoly in natural gas transportation that guarantees revenue and points toward solid growth . $50 $40 $30 $20 $10 $0 2/11 8/11 8/12…

Departamento de Marketing e Vendas 1.1.5. Departamento de Controlo e Gestão 1.1.6. Departamento de Recursos Humanos 1.1.7. Departamento de Manutenção e Segurança 1.2. Conceitos, requisitos e características específicas 1.2.1. Hotéis 1.2.2. Pousadas 1.2.3. Estalagens 1.2.4. Hotéis Apartamentos 1.2.5. Motéis 1.2.6. Pensões 2. Meios complementares de alojamento turístico 2.1. Aldeamentos turísticos 2.2. Apartamentos turísticos 3. Parques de Campismo – Conceitos, Requisitos e…

principal usuário de contato do hotel, que cadastrará e dará os respectivos direitos de acesso a cada novo usuário. Para logar-se (informar o código e senha de usuário que permite acesso ao sistema) basta informar seu Login, senha e o código do hotel - criados pelo CMNet e informados ao hotel durante a implantação do sistema. Esse sistema, também é disponibilizado às redes hoteleiras, para que mantenham um gerenciamento centralizado das informações de cada um de seus hotéis. Nesse…