Estrutura De Recursos Humanos Contax

CAMPANHA INTERNA CONTAX: Redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA Trabalho de Conclusão da disciplina Introdução à Comunicação de Marketing, Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada

garantir a integridade de suas atividades e a satisfação de seus clientes. A area de Recursos Humanos possui a responsabilidade de gerenciar, conduzir, controlar e acompanhar o grande processo de estruturação, aplicação e acompanhamento da empresa. É através deste setor que se contrata pessoas. É através dele que programas de treinamento e de especialização possuem alicerce. Sem o departamento de recursos humanos seria difícil ou quase impossível de acompanhar e garantir os resultados…

uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL Comparar a gestão de grandes referencias administrativas como Taylor, Maslow e Healt, aos administradores atuais nas grandes empresas. Tendo como estudo de caso a empresa de call Center Contax. JUSTIFICATIVA O tema ramo de call…

Curso de Gestão de Pessoas Aplicado Aos Cursos Superiores de Tecnologia Em Recursos Humanos Relatório Completo Campinas/SP 2014 Andressa Alves França: RA: 6798445212 Catarina Nogueira Silva: RA: 6789423133 Diane Rodrigues Pereira: RA: 6798362660 Relatório Completo apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Recursos Humanos na Faculdade Anhanguera. Campinas/SP 2014 “No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade.” Albert Einstein INTRODUÇÃO As…

sites, SP, SSA (COMERCIO) E RJ, na revista EXAME uma das sete maiores empresas empregadora do Brasil. • 2005 aberturas de capital, separação da telemar e terceirizada pela OI muitos prêmios e ampliação em MG. • 2006 melhorias de infra-estrutura e, mas clientes como CITIBANK, ITAU e BRADESCO. Ampliação de, mas cinco sites. • 2007 Mas clientes como Unimed e Banco Real. • 2008 Probare ganho selo importante. • 2009 parcerias com a TODO uma empresa de tecnologia…

Informações através do uso da TIC, foi realizada a organização do trabalho a partir do conceito de Call Center, seguido da apresentação de alguns dos serviços utilizados nos Call Centers, o conceito de TIC e a sua importância nos Call Centers, os recursos de TIC mais utilizados nos Call Centers e a forma como o gerenciamento de informações pode ser uma ferramenta de apoio à estratégia empresarial. O ambiente de negócios da atualidade busca soluções que integrem as competências da gestão…

oportunidades de negócio, potencializar seus recursos e gerar resultados através da utilização das mais modernas ferramentas de comunicação empresarial. A Maxi-Ação elabora planos para que cliente e parceiros forneçam um diferencial competitivo ao mercado, utilizando ferramentas de marketing de relacionamento. Focando uma visão holística (todo, integral) e multidisciplinar, esta é a proposta da Maxi-Ação, integrar as diversas tecnologias de informação, e recursos (humanos e financeiros)…

Jefferson Dias (EAD) ETAPA 1º: DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO EMPRESA CONTAX S/A Localizada na Rua da Figueira – 649 Atua no mercado de Call Center desde ano 2000. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida” Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas. Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura e tecnologia e é a Maior empresa de Contact Center do…

Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e sua reposição geram alguns impactos nas organizações , como prejuízos que podem ser financeiros, econômicos ou aqueles de ordem subjetiva ( de difícil mensuração ) e não reconhecidos contabilmente. Existe a necessidade de se conhecer os motivos que levam as pessoas a se desligarem de uma organização no caso aqui a Contax para que a mesma possa tomar algumas…

demonstrar a arte do atendimento ao cliente como um convite à mudança que a empresa está procurando realizar, o que tem correspondência com as metas empresariais, ou seja, em relação à produtividade, a excelência no atendimento, à valorização dos recursos humanos entre outras, o que têm exigido, a cada momento, a atenção e dedicação ao cliente. Se a empresa exige o cumprimento de suas metas, o cliente sabe reconhecer através do atendimento, nos diversos setores, que há seriedade,…