Marketing

Ao realizar a leitura do livro ‘Nos Bastidores da Disney’, de Tom Connellan podemos associar as diversas lições expostas com alguns conteúdos estudados durante o curso, como por exemplo: ao identificar um concorrente de alguma empresa, temos que pensar naqueles em que disputam todo e qualquer ponto em que atingimos os nossos clientes, tais como atendimento, entrega e relacionamento. Posso identificar isso em minha própria empresa, Polishop,onde fidelização com o cliente é de extrema importância, para que possamos ter um maior posicionamento e poder de share Assim como menciona Richard Wise, não adianta melhorarmos um produto já existente. Para que consigamos diferencial de nossos concorrentes, temos que desenvolver algo inovador (Lição 1).. Além disso, é de suma importância que em uma empresa haja diversos pontos de escuta, assim como a Volks fez ouvir as necessidades dos clientes e assim criar um carro perfeito para supri-las. Ou então da maneira que a P&G desenvolve seus produtos: não só por estudo geográfico, mas também pelas necessidades dos que lá habitam, tomando como exemplo o ‘Sabão em Flocos’ para as lavadoras ribeirinhas(Lição 2). ATIVIDADE INDIVIDUAL – N1 – NOS BASTIDORES DA DISNEY Ao realizar a leitura do livro ‘Nos Bastidores da Disney’, de Tom Connellan podemos associar as diversas lições expostas com alguns conteúdos estudados durante o curso, como por exemplo: ao identificar um concorrente de alguma empresa, temos que pensar naqueles em que…

O jeito Disney de Encantar os Clientes As crenças e a ousadia de Walt Disney deram origem a personagens cativantes, a emocionantes atrações em parques temáticos e a empolgantes histórias que inspiraram a imaginação de gerações de crianças e adultos. A Disney lançou também um império de entretenimento e marketing cuja influência é sentida no mundo inteiro e cujo sucesso fornece um modelo de excelência empresarial que pode servir de guia a toda empresa. Os quatro princípios Sonhe,…

NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que…

....................................................................Pág. INTRODUÇÃO Uma das características do mundo moderno é a presença em todos os campos, de competitividade crescente.Esse fato obriga instituições,empresas e indivíduos a constantemente buscarem excelência no fornecimento de serviços e produtos. Com isso as empresas encontram cada vez mais dificuldades para melhorar seus serviços e melhor atender as necessidades e expectativas de seus clientes, os quais estão…

1. Fazer um levantamento de cases que abordem a excelência no atendimento da Disney; 2. Analisar estes cases e buscar qual a essência da excelência no atendimento da Disney; 3. Fazer um trabalho de campo para entender como podemos adotar este modelo no grupo Flytour; 4. Entregar o material escrito até dia 28/08 5. Apresentação da proposta até o dia 31/08 * Lembre-se que esta atividade será feita em grupo. ** Use toda sua experiencia pessoal e profissional para dar embasamento em sua…

integração O atendimento ao cliente, tema mais que discutido e debatido entre os profissionais de vendas, onde se discute um princípio onde o bom atendimento é essencial para a efetivação da venda. Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o…

EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS Excelência em serviços é a habilidade em antecipar, identificar e satisfazer as expectativas dos clientes. Como exemplo: Disney é referência internacional em padrões de qualidade. Exemplo Brasil: Corpo de Bombeiros é reconhecido há 130 pela segurança e excelência nos serviços prestados. INTRODUÇÃO É necessário oferecer o melhor sempre, um serviço consistente que se diferencie de todos os outros. A Disney, uma empresa mundialmente reconhecida por oferecer…

SANTOS EDSON RONCATO JÚNIOR ELAINE DOS SANTOS SILVA EMÍDIO S. CÉZAR CAVALCANTI MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 2003 CRISTIANE BARBOSA DOS SANTOS EDSON RONCATO JÚNIOR ELAINE DOS SANTOS SILVA EMÍDIO S. CÉZAR CAVALCANTI MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO…

WALT DISNEY DEZ TÓPICOS DA EXCELÊNCIA DISNEY DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  50 anos de existência encantando pessoas do mundo inteiro.  64% de seus visitantes são reincidentes.  Representa toda a fantasia de Walt Disney, que nunca seguiu qualquer teoria administrativa existente, a não ser a sua filosofia de sonhar, acreditar, ousar e fazer, com muita persistência e garra,o foco passa a ser o cliente.  O estilo Disney de administração busca a excelência em…

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS 5º SEMESTRE DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY SANTOS/SP 2013 THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY Projeto apresentado à Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Santa Cecília – UNISANTA, para avaliação bimestral da…