Disney

1. Fazer um levantamento de cases que abordem a excelência no atendimento da Disney;
2. Analisar estes cases e buscar qual a essência da excelência no atendimento da Disney;
3. Fazer um trabalho de campo para entender como podemos adotar este modelo no grupo Flytour;
4. Entregar o material escrito até dia 28/08
5. Apresentação da proposta até o dia 31/08

* Lembre-se que esta atividade será feita em grupo.
** Use toda sua experiencia pessoal e profissional para dar embasamento em sua atividade.
*** Para os trabalhos de campo, vocês poderão utilizar o dia 25/08 (on the job).
**** Organizem-se para reuniões diárias em nosso horário de trabalho, sendo que no dia 28/08, a parte da manhã ficará reservada para a conclusão da atividade escrita.

Método de avaliação:

- Entrega dentro dos prazos;
- Material escrito;
- Apresentação;
- Organização do grupo e trabalho em equipe;
- Conteúdo das propostas apresentadas e relação com o material aplicado em sala de aula. Porque os colaboradores da Disney, mesmo recebendo um salário moderado, tem excelência e motivação?

- eles são fidelizados durante o treinamento;
- recebem capacitação;
- os próprios funcionários são surpreendidos e encantados durante o trabalho;
- recebem treinamento e inspiração diária;
- os líderes são altamente preparados e sabem incentivar os funcionários;
- sabem a importância e o reconhecimento da corporação mundialmente;
- acreditam no projeto e na empresa;
- trabalham em um ambiente agradável;
- lidam com o lúdico;
- trabalham numa empresa multinacional muito renomada;
- ganham experiência;
- faz parte do ranking das maiores empresas do mundo em valor de mercado;
- cria/desperta sonhos e desejo nos indivíduos.

Os 9 ensinamentos de Walt Disney para empreendedores:
1) trate a fidelização como algo importante;
2) Encante;
3) Promova a magia entre seu público interno e externo;
4) A liderança deve ser capaz de inspirar;
5) Prepare e desenvolva seus funcionários;
6) Organize seu processo e exceda